Οι μήνες που διανύουμε είναι κρίσιμοι για όλους μας. Όπως πολλοί και πολλές από εσάς, κάθε μέρα βρίσκομαι μακριά από φίλους και συναδέλφους και αναρωτιέμαι τι μας επιφυλάσσει το μέλλον. Παρακολουθώ τις ειδήσεις καθημερινά και οι σκέψεις μου βρίσκονται κοντά σε όλες τις χώρες, τις κοινότητες και τις οικογένειες που πλήττονται από το μέγεθος και τις επιπτώσεις αυτής της κρίσης.

Εν μέσω όλων αυτών, η παγκόσμια τουριστική βιομηχανία έχει παραλύσει. Οι αεροπορικές εταιρείες είναι καθηλωμένες και τα σύνορα κλειστά. Οι περισσότεροι από εμάς, όπως και οι επισκέπτες μας, βρισκόμαστε σε καραντίνα βάσει κρατικών οδηγιών και δεν μπορούμε να βγούμε από το σπίτι. Τα ταξίδια, όπως τα ξέραμε, είναι σχεδόν αδύνατα.

Όταν ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας κήρυξε πανδημία στις 11 Μαρτίου, βρεθήκαμε αντιμέτωποι με ένα δίλημμα. Αν επιτρέπαμε στους επισκέπτες να ακυρώσουν τις κρατήσεις τους και να λάβουν επιστροφή χρημάτων, γνωρίζαμε ότι αυτό θα μπορούσε να έχει σημαντικές συνέπειες για τα έσοδά σας. Ωστόσο, δεν μπορούσαμε να επιτρέψουμε σε επισκέπτες και οικοδεσπότες να αισθάνονται πίεση και να θέσουν τον εαυτό τους σε μια επισφαλή κατάσταση που θα συνιστούσε και πρόσθετο κίνδυνο για τη δημόσια υγεία. Αποφασίσαμε ότι έπρεπε να επιτρέψουμε στους επισκέπτες σας να ακυρώσουν τις κρατήσεις τους και να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων όλων των προμηθειών μας. Θέλω να ξέρετε ότι αυτή η απόφαση δεν ήταν επιχειρηματική απόφαση, αλλά έγινε με γνώμονα την προστασία της δημόσιας υγείας.

Ωστόσο, παρόλο που πιστεύω ότι πράξαμε το σωστό, δίνοντας προτεραιότητα στην υγεία και την ασφάλεια, λυπάμαι που αυτή η απόφαση γνωστοποιήθηκε στους επισκέπτες, χωρίς πρώτα να τη συζητήσουμε μαζί σας ως συνεργάτες. Ακούσαμε τα σχόλιά σας και γνωρίζουμε ότι θα μπορούσαμε να είχαμε φανεί καλύτεροι συνεργάτες.

Διότι, παρόλο που μπορεί να μην νιώθετε έτσι αυτήν τη στιγμή, είμαστε πράγματι συνεργάτες. Όταν πλήττεται η δική σας επιχείρηση, πλήττεται και η δική μας. Γνωρίζουμε ότι αυτήν τη στιγμή πολλοί και πολλές από εσάς αντιμετωπίζετε δυσκολίες και ότι από εμάς χρειάζεστε πράξεις, όχι μόνο λόγια.

Ακολουθούν ορισμένες ενέργειες που κάνουμε για να σας βοηθήσουμε να ξεπεράσετε την κρίση.

Θα πληρώσουμε 250 εκατομμύρια δολάρια στους οικοδεσπότες για να καλύψουμε τις ακυρώσεις που σχετίζονται με τη νόσο COVID-19. Όταν ένας επισκέπτης ακυρώνει μια κράτηση σε κατάλυμα λόγω περιστάσεων που σχετίζονται με τη νόσο COVID-19, με άφιξη μεταξύ 14 Μαρτίου και 31 Μαΐου, θα καταβάλλουμε το 25% του ποσού που θα λαμβάνατε κανονικά βάσει της πολιτικής ακύρωσής σας. Αυτό ισχύει αναδρομικά για όλες τις ακυρώσεις που σχετίζονται με τη νόσο COVID-19 κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η Airbnb θα καλύψει εξ ολοκλήρου αυτά τα έξοδα. Οι σχετικές πληρωμές θα ξεκινήσουν τον Απρίλιο. Οι επισκέπτες με κρατήσεις έως και τις 14 Μαρτίου θα μπορούν να ακυρώσουν και να λάβουν επιστροφή χρημάτων ή ταξιδιωτικούς πόντους που αντιστοιχούν στο 100% του ποσού που έχουν πληρώσει. Για περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να επισκεφθείτε τη διεύθυνση airbnb.com/250Msupport.

Δημιουργούμε ένα Ταμείο Ενίσχυσης για Superhost ύψους 10 εκατομμυρίων δολαρίων. Το ταμείο προορίζεται για Superhost που νοικιάζουν το δικό τους σπίτι και χρειάζονται βοήθεια για να πληρώσουν το ενοίκιο ή το στεγαστικό τους δάνειο, καθώς και για τους πιο μόνιμους οικοδεσπότες Εμπειριών που προσπαθούν να τα βγάλουν πέρα. Αυτό το ταμείο ξεκίνησε από δωρεές των υπαλλήλων μας ύψους 1 εκατομμυρίου δολαρίων από τις δικές τους οικονομίες, ενώ ο Joe, ο Nate και εγώ καλύπτουμε προσωπικά τα υπόλοιπα εννέα εκατομμύρια δολάρια. Από τον Απρίλιο, οι οικοδεσπότες μπορούν να υποβάλουν αίτηση για χρηματική βοήθεια ύψους έως και 5.000 $, τα οποία δεν θα χρειαστεί να επιστρέψουν. Στη διεύθυνση airbnb.com/superhostrelief θα βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες.

Διευκολύνουμε τους προηγούμενους επισκέπτες σας να στείλουν οικονομική βοήθεια απευθείας σε εσάς. Πάρα πολλοί επισκέπτες μάς έχουν αναφέρει πόσο ευγνώμονες είναι για την ευελιξία των οικοδεσποτών στην Airbnb και θέλουν να σας στηρίξουν οικονομικά. Δίνουμε στους επισκέπτες τη δυνατότητα να στείλουν ένα σημείωμα μαζί με μια συνεισφορά σε οικοδεσπότες με τους οποίους έχουν μείνει στο παρελθόν. Η λειτουργία αυτή θα είναι διαθέσιμη τον Απρίλιο. Γνωρίζουμε ότι ακόμη και οι μικρές πράξεις αποτελούν σημαντική βοήθεια αυτήν τη δύσκολη περίοδο.

Συνεργαστήκαμε για να εξασφαλίσουμε την υποστήριξη των οικοδεσποτών στο πρόσφατο νομοσχέδιο οικονομικών κινήτρων της κυβέρνησης των ΗΠΑ για τη νόσο COVID-19. Αυτή η νομοθεσία επιτρέπει πλέον σε οικοδεσπότες στις ΗΠΑ να επωφεληθούν από πολλά μέτρα χρηματικής βοήθειας, όπως επιχορηγήσεις για μικρές επιχειρήσεις και επιδόματα ανεργίας. Σας οφείλουμε ένα τεράστιο ευχαριστώ για τις περισσότερες από 105.000 κλήσεις και email σας σε μέλη του Κογκρέσου.

Ετοιμάζουμε και άλλες πρωτοβουλίες και θα μοιραστούμε μαζί σας περισσότερες λεπτομέρειες τις επόμενες εβδομάδες. Στις πρωτοβουλίες αυτές ανήκουν η ενεργή συνεργασία με ειδικούς και επιδημιολόγους σχετικά με τα πρότυπα καθαριότητας για να είστε εσείς και οι επισκέπτες σας ασφαλείς, η ταξιδιωτική ασφάλιση για εσάς και τους επισκέπτες σας και προγράμματα για την ώθηση της ζήτησης που θα βοηθήσουν στην αποκατάσταση της επιχείρησής σας.

Δεσμεύομαι απέναντί ότι θα αποκαταστήσουμε τη σχέση συνεργασίας μας. Μέσα από τη συνεργασία μας, δίνουμε τον καλύτερο και πιο ισχυρό μας εαυτό. Το γνωρίζω εκ πείρας, μέσα από τις πρόσφατες συντονισμένες προσπάθειές μας να προσφέρουμε στέγαση σε ιατρικό προσωπικό και εργαζόμενους στην παροχή άμεσης βοήθειας. Μαζί, βοηθάμε παρέχοντας στέγαση δωρεάν ή με επιδότηση σε περισσότερους από 100.000 εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης ή της ανθρωπιστικής βοήθειας και σε μέλη ομάδων άμεσης επέμβασης. Πάνω από 40.000 από εσάς έχετε ήδη προσφερθεί να βοηθήσετε. Επισκεφτείτε τη σελίδα airbnb.com/covid19relief για να συμμετάσχετε και εσείς.

Η εμπιστοσύνη αποτελεί τη βάση μιας συνεργασίας και θεμελιώνεται με την πάροδο του χρόνου. Γνωρίζουμε ότι πρέπει να προσπαθήσουμε για να εδραιώσουμε τη δική σας εμπιστοσύνη, αλλά είναι προτεραιότητά μας και δεσμευόμαστε ότι θα το κάνουμε. Όταν τα ταξίδια ξεκινήσουν και πάλι —και θα ξεκινήσουν— θα είμαστε εδώ για να υποδεχτούμε εκατομμύρια επισκέπτες ξανά μαζί.