Πώς διαχειρίζεται η Airbnb τις εγγυήσεις;

Οι εγγυήσεις ορίζονται είτε από την Airbnb είτε από τους οικοδεσπότες. Οι εγγυήσεις που απαιτεί η Airbnb βασίζονται στα χαρακτηριστικά ενός καταλύματος ή/και στη χρονική στιγμή μιας κράτησης και δεν βασίζονται ποτέ στη φυλή, την εθνική καταγωγή, την εθνικότητα, το φύλο, την ταυτότητα φύλου ή την ηλικία.

Εγγυήσεις που απαιτούνται από την Airbnb

Δύο ημέρες πριν από την έναρξη της διαμονής σας, θα δεσμευτεί το ποσό της εγγύησης στον τρόπο πληρωμής σας. Δεν θα χρεωθείτε, αλλά η παρακράτηση αυτή σημαίνει ότι δεν θα έχετε πρόσβαση σε αυτά τα χρήματα μέχρι να αποδεσμευτεί το ποσό. Για παράδειγμα, αν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα με συνολικό πιστωτικό όριο 5.000 $ και υπάρχει εγγύηση 500 $, το όριο της πιστωτικής κάρτας σας θα είναι 4.500 $ μέχρι να αποδεσμευτεί η παρακράτηση.

Εφόσον δεν προκληθεί ζημιά στην ιδιοκτησία κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, θα αποδεσμεύσουμε το ποσό των 500 $ που παρακρατήθηκε από την κάρτα σας 14 μέρες μετά την αναχώρησή σας ή πριν από την άφιξη του επόμενου επισκέπτη. Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρειαστεί 3-12 εργάσιμες μέρες για την επεξεργασία της αποδέσμευσης των χρημάτων. Αν τελικά δεν μπορέσουμε να εξουσιοδοτήσουμε την παρακράτηση του ποσού της εγγύησης, θα ενημερωθείτε μέσω email και θα έχετε στη διάθεσή σας 12 ώρες για να δοκιμάσετε με άλλο τρόπο πληρωμής. Αν δεν γίνει αυτό, θα ακυρώσουμε την κράτησή σας και θα σας επιστραφούν τα χρήματα.

Προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι στον τρόπο πληρωμής σας υπάρχουν αρκετά χρήματα διαθέσιμα για να καλύψουν την εγγύηση. (Αν δεν μπορέσετε να το κάνετε αυτό, η Airbnb δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν σχετικές προμήθειες, συμπεριλαμβανομένων των προμηθειών υπερανάληψης.)

Εγγύηση που απαιτείται από τον οικοδεσπότη

Ορισμένοι οικοδεσπότες απαιτούν εγγύηση για την καταχώρησή τους. Το ποσό κυμαίνεται από 100 $ έως 5.000 $ και καθορίζεται από τον οικοδεσπότη και όχι από την Airbnb. Αν είστε επισκέπτης και κάνετε κράτηση σε μια καταχώρηση με εγγύηση που ζήτησε ο οικοδεσπότης, το σχετικό ποσό θα εμφανιστεί πριν κάνετε την κράτησή σας.

Οι εγγυήσεις που απαιτούν οι οικοδεσπότες διαφέρουν από τις εγγυήσεις που απαιτεί η Airbnb, καθώς στην πρώτη περίπτωση δεν παρακρατείται το ποσό. Οι επισκέπτες θα πληρώσουν εγγύηση μόνο αν ο οικοδεσπότης ζητήσει να εισπράξει την εγγύηση που έχει ορίσει. Ανάλογα με τη ζημιά, το ποσό που ζητά ο οικοδεσπότης μπορεί να διαφέρει από την εγγύηση.

Αν και όταν ένας οικοδεσπότης υποβάλει αίτημα είσπραξης της εγγύησης, η επεξεργασία του θα γίνει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της Εγγύησης Οικοδεσπότη. Η Εγγύηση Οικοδεσπότη της Airbnb είναι ένα πρόγραμμα που παρέχει προστασία από ζημιές στην ιδιοκτησία μέχρι 1.000.000 $ για οικοδεσπότες καταλυμάτων. Σύμφωνα με το πρόγραμμα, οι οικοδεσπότες πρέπει να παρέχουν δικαιολογητικά για τα αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά ή λείπουν και να ζητήσουν αποζημίωση από τον επισκέπτη μέσω του ασφαλούς Κέντρου Επίλυσης Προβλημάτων μας εντός 14 ημερών από την αναχώρηση ή πριν από την άφιξη του επόμενου επισκέπτη (ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο). Αν ο επισκέπτης δεν είναι πρόθυμος ή δεν μπορεί να τον αποζημιώσει, ο οικοδεσπότης μπορεί στη συνέχεια να ζητήσει τη μεσολάβηση της Airbnb.

Πριν απαιτήσουν εγγύηση, οι οικοδεσπότες θα πρέπει να κατανοήσουν ότι δεν εμπίπτουν στους όρους της Εγγύησης Οικοδεσπότη όλες οι ζημιές που προκαλούνται στην ιδιοκτησία από επισκέπτες. Οι εξαιρέσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν τον γενικό καθαρισμό, τη συνήθη φθορά και μη υλικές ζημιές, όπως πρόστιμα για την παραβίαση της πολιτικής καπνίσματος και των Κανόνων Σπιτιού.

Πώς λειτουργούν οι εγγυήσεις αν παρουσιαστεί πρόβλημα

Αν παρουσιαστεί πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, η διαδικασία διεκδίκησης της εγγύησης θα λειτουργήσει με τον ίδιο τρόπο, είτε πρόκειται για εγγύηση που έχει οριστεί από την Airbnb είτε από τον οικοδεσπότη. Ο οικοδεσπότης μπορεί να αναφέρει ένα περιστατικό και να υποβάλει αίτημα για μέρος ή για ολόκληρο το ποσό της εγγύησης εντός 14 ημερών από την αναχώρηση ή πριν από την άφιξη του επόμενου επισκέπτη, ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι συμβαίνει αν ένας οικοδεσπότης υποβάλει αίτημα για είσπραξη της εγγύησης.

Σημείωση: Όλες οι πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων των εγγυήσεων, πρέπει πάντα να πραγματοποιούνται μέσω της Airbnb. Μην πραγματοποιείτε ποτέ συναλλαγές εκτός του ιστοτόπου της Airbnb. Μάθετε περισσότερα για τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε αν σας ζητηθεί να κάνετε μια πληρωμή εκτός του ιστότοπου της Airbnb.