Μετάβαση στο περιεχόμενο
Παράλειψη και μετάβαση στο βασικό περιεχόμενο βοήθειας

Πολιτική κατά των διακρίσεων της Airbnb: Η δέσμευσή μας για ενσωμάτωση και σεβασμό

Η Airbnb είναι, κατά κύριο λόγο, μια ανοιχτή κοινότητα που έχει στόχο να φέρνει ανθρώπους από όλο τον κόσμο κοντά, μέσα από ουσιαστικές και κοινές εμπειρίες. Στην κοινότητά μας συμμετέχουν εκατομμύρια άνθρωποι από σχεδόν όλες τις χώρες του πλανήτη. Είναι μια κοινότητα που χαρακτηρίζεται από απίστευτη ποικιλομορφία, φέρνοντας σε επαφή ανθρώπους με διαφορετικές κουλτούρες, αξίες και νόρμες.

Η κοινότητας της Airbnb έχει δεσμευτεί για τη δημιουργία ενός κόσμου όπου όλοι οι άνθρωποι, από κάθε υπόβαθρο, θα αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και σεβαστοί, όσο μακριά και αν έχουν ταξιδέψει από το σπίτι τους. Αυτή η δέσμευση βασίζεται σε δύο θεμελιώδεις αρχές που ισχύουν τόσο για τους οικοδεσπότες όσο και για τους επισκέπτες της Airbnb: ενσωμάτωση και σεβασμός. Χάρη στην κοινή μας δέσμευση για αυτές τις αρχές, κάθε μέλος της κοινότητάς μας αισθάνεται ευπρόσδεκτο στην πλατφόρμα της Airbnb, όποια και αν είναι η ταυτότητά του, απ' όπου και να προέρχεται, όπως και να πιστεύει ή όποιον και αν αγαπά. Η Airbnb αναγνωρίζει ότι ορισμένες δικαιοδοσίες επιτρέπουν ή απαιτούν τις διακρίσεις ανάμεσα σε ανθρώπους, βάσει παραγόντων όπως η εθνική καταγωγή, το φύλο, η οικογενειακή κατάσταση ή ο σεξουαλικός προσανατολισμός, και δεν απαιτεί από τους οικοδεσπότες να παραβιάζουν την τοπική νομοθεσία ή να προχωρούν σε ενέργειες που μπορεί να ενέχουν νομική ευθύνη. Η Airbnb θα δώσει περαιτέρω οδηγίες και θα προσαρμόσει την παρούσα πολιτική κατά των διακρίσεων ώστε να συμμορφώνεται με τα δικαιώματα και τις απαιτήσεις των αντίστοιχων δικαιοδοσιών.

Αν και δεν πιστεύουμε ότι μόνο μία εταιρεία μπορεί να επιβάλλει την αρμονική σχέση ανάμεσα σε όλους τους ανθρώπους, θεωρούμε ότι η κοινότητα της Airbnb μπορεί να προωθήσει τη συμπάθεια και την κατανόηση σε όλες τις κουλτούρες. Δεσμευόμαστε όλοι να καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την εξάλειψη όλων των μορφών αθέμιτης προκατάληψης, διάκρισης και έλλειψης ανοχής από την πλατφόρμα μας. Θέλουμε να προωθήσουμε μια κουλτούρα μέσα από την κοινότητα της Airbnb (οικοδεσπότες, επισκέπτες και άτομα που σκέφτονται να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα μας) που δεν εστιάζει μόνο στην απλή συμμόρφωση. Γι' αυτό τον λόγο, όλοι εμείς, οι εργαζόμενοι, οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες της Airbnb, συμφωνούμε να ενεργούμε σύμφωνα με την παρακάτω πολιτική για την ενίσχυση της κοινότητας και την υλοποίηση της αποστολής μας να διασφαλίσουμε ότι όλοι μπορούν να γίνουν μέλη και να νιώθουν ευπρόσδεκτοι, όπου και αν βρίσκονται.

  • Ενσωμάτωση – Υποδεχόμαστε όλους τους επισκέπτες, από κάθε υπόβαθρο, με γνήσια φιλοξενία και ανεκτικότητα. Η συμμετοχή σας στην Airbnb, είτε ως οικοδεσπότης είτε ως επισκέπτης, σημαίνει ότι γίνεστε μέλος μιας κοινότητας ενσωμάτωσης. Η μεροληψία, η προκατάληψη, ο ρατσισμός και το μίσος δεν ανήκουν στην πλατφόρμα ή στην κοινότητά μας. Αν και απαιτείται από τους οικοδεσπότες να ακολουθούν όλους τους ισχύοντες νόμους περί απαγόρευσης διακρίσεων βάσει φυλής, θρησκείας, εθνικής καταγωγής και άλλων παραγόντων που παρατίθενται παρακάτω, δεσμευόμαστε να καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για τη συμμόρφωση με τις ελάχιστες απαιτήσεις της νομοθεσίας.
  • Σεβασμός – Σεβόμαστε ο ένας τον άλλο στις επικοινωνίες και τις συναντήσεις μας. Η Airbnb σέβεται το γεγονός ότι η τοπική νομοθεσία και οι πολιτισμικές νόρμες διαφέρουν ανά τον κόσμο, και περιμένει από τους οικοδεσπότες και τους επισκέπτες να τηρούν τις τοπικές νομοθεσίες, καθώς και να σέβονται ο ένας τον άλλο στις συναναστροφές τους, ακόμα και όταν οι απόψεις που διαβάζουν δεν συμφωνούν με τα πιστεύω και τις πεποιθήσεις τους. Η κοινότητα της Airbnb διακρίνεται από απίστευτη ποικιλομορφία χάρη στις διάφορες εμπειρίες, πεποιθήσεις και παραδόσεις των μελών μας. Μέσα από την επικοινωνία με άτομα από διαφορετικά υπόβαθρα, η Airbnb ενθαρρύνει την κατανόηση και την αναγνώριση κοινών χαρακτηριστικών σε όλους τους ανθρώπους και υπονομεύει την προκατάληψη που πηγάζει από παρανόηση, παραπληροφόρηση ή παρεξήγηση.

Ειδικές οδηγίες για οικοδεσπότες εντός Ηνωμένων Πολιτειών και Ευρωπαϊκής Ένωσης

Σε γενικές γραμμές, θα συμμορφωνόμαστε με όλους τους ισχύοντες ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς νόμους που ισχύουν για χώρους στέγασης και δημόσια καταλύματα. Αν οι οικοδεσπότες έχουν απορίες σχετικά με τις υποχρεώσεις τους ως προς τη συμμόρφωση με την παρούσα Πολιτική κατά των διακρίσεων της Airbnb, πρέπει να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Airbnb. Οι Airbnb θα δημοσιεύσει σύντομα περαιτέρω οδηγίες σχετικά με την πολιτική περί διακρίσεων για δικαιοδοσίες εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών. Με γνώμονα αυτές τις αρχές, η κοινότητα οικοδεσποτών των ΗΠΑ και της EE θα ακολουθεί αυτούς τους κανόνες κατά την επιλογή και τη φιλοξενία επισκεπτών:

Φυλή, χρώμα, εθνικότητα, εθνική καταγωγή, θρησκεία, σεξουαλικός προσανατολισμός, φύλο ή οικογενειακή κατάσταση

  • Οι οικοδεσπότες της Airbnb δεν πρέπει
    • Να απορρίπτουν έναν επισκέπτη βάσει φυλής, χρώματος, εθνικότητας, εθνικής καταγωγής, θρησκείας, σεξουαλικού προσανατολισμού, φύλου ή οικογενειακής κατάστασης.
    • Να επιβάλλουν διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις βάσει φυλής, χρώματος, εθνικότητας, εθνικής καταγωγής, θρησκείας, σεξουαλικού προσανατολισμού, φύλου ή οικογενειακής κατάστασης.
    • Να δημοσιεύουν καταχωρήσεις ή να κάνουν δηλώσεις που αποθαρρύνουν έναν επισκέπτη ή υποδεικνύουν προτίμηση για έναν επισκέπτη βάσει φυλής, χρώματος, εθνικότητας, εθνικής καταγωγής, θρησκείας, σεξουαλικού προσανατολισμού, φύλου ή οικογενειακής κατάστασης.

Φύλο

Η Airbnb δεν εκχωρεί το φύλο στους χρήστες. Θεωρούμε ότι το φύλο ενός ατόμου είναι αυτό που ορίζει ή/και προσδιορίζει στο προφίλ χρήστη.

  • Οι οικοδεσπότες της Airbnb δεν πρέπει
    • Να απορρίπτουν την ενοικίαση σε έναν επισκέπτη βάσει φύλου, εκτός εάν ο οικοδεσπότης μοιράζεται χώρους (π.χ. μπάνιο, κουζίνα ή κοινοί χώροι) με τον επισκέπτη.
    • Να επιβάλλουν διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις βάσει φύλου, εκτός εάν ο οικοδεσπότης μοιράζεται χώρους με τον επισκέπτη.
    • Να δημοσιεύουν καταχωρήσεις ή να κάνουν δηλώσεις που αποθαρρύνουν έναν επισκέπτη ή υποδεικνύουν προτίμηση για έναν επισκέπτη βάσει φύλου, εκτός εάν ο οικοδεσπότης μοιράζεται χώρους με τον επισκέπτη.
  • Οι οικοδεσπότες της Airbnb πρέπει
    • Να καθιστούν μια καταχώρηση διαθέσιμη σε επισκέπτες του ιδίου φύλου με αυτό του οικοδεσπότη και όχι το αντίθετο, σε περίπτωση που ο οικοδεσπότης μοιράζεται χώρους με τον επισκέπτη.

Ηλικία και οικογενειακή κατάσταση

  • Οι οικοδεσπότες της Airbnb δεν πρέπει:
    • Να επιβάλλουν διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις ή να απορρίπτουν μια κράτηση βάσει της ηλικίας ή της οικογενειακής κατάστασης του επισκέπτη, όπου απαγορεύεται από τη νομοθεσία.
  • Οι οικοδεσπότες της Airbnb πρέπει:
  • Να παρέχουν πραγματικά ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά της καταχώρησής τους (ή την απουσία αυτών) που μπορεί να την καθιστούν μη ασφαλή ή ακατάλληλη για επισκέπτες μιας συγκεκριμένης ηλικίας ή για οικογένειες με παιδιά ή βρέφη.
  • Να αναφέρουν στην καταχώρησή τους τυχόν ισχύοντες περιορισμούς της κοινότητας (π.χ. φιλοξενία ηλικιωμένων) που αποτρέπουν επισκέπτες κάτω από μια συγκεκριμένη ηλικία ή οικογένειες με παιδιά ή βρέφη.

Αναπηρία

  • Οι οικοδεσπότες της Airbnb δεν πρέπει:
    • Να απορρίπτουν έναν επισκέπτη βάσει πραγματικής ή υποτιθέμενης αναπηρίας.
    • Να επιβάλλουν διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις βάσει αναπηρίας του επισκέπτη.
    • Να κρίνουν και να αναφέρουν στους πιθανούς επισκέπτες αν μια καταχώρηση είναι κατάλληλη για τις ανάγκες ενός επισκέπτη με αναπηρία.
    • Να ρωτούν αν ένας επισκέπτης έχει αναπηρία ή τη σοβαρότητα αυτής ή σχετικά με τα μέσα που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης για την αναπηρία του. Ωστόσο, σε περίπτωση που ένας επισκέπτης αναφέρει την αναπηρία του, ο οικοδεσπότης πρέπει να συζητήσει μαζί του αν η καταχώρηση πληροί τις ανάγκες του πιθανού επισκέπτη.
    • Να απαγορεύουν ή να περιορίζουν τη χρήση συσκευών κινητικότητας.
    • Να χρεώνουν μεγαλύτερο ποσό ενοικίασης ή άλλες προμήθειες για επισκέπτες με αναπηρίες, όπως προμήθεια για κατοικίδια όταν ο επισκέπτης έχει ζώο-βοηθό (όπως ζώα οδηγοί ή συναισθηματικής­ υποστήριξης) λόγω αναπηρίας.
    • Να δημοσιεύουν καταχωρήσεις ή να κάνουν δηλώσεις που αποθαρρύνουν έναν επισκέπτη ή υποδεικνύουν προτίμηση για έναν επισκέπτη βάσει αναπηρίας.
    • Να αρνούνται την επικοινωνία με επισκέπτες μέσω αποδεκτών μέσων, όπως υπηρεσίες εξυπηρέτησης ατόμων με αναπηρία (για άτομα με προβλήματα ακοής) και email (για άτομα με προβλήματα όρασης που χρησιμοποιούν συσκευές ανάγνωσης οθόνης).
    • Να αρνούνται την παροχή εύλογων διευκολύνσεων, όπως ευελιξία όταν οι επισκέπτες με αναπηρίες ζητούν μικρές αλλαγές στους κανόνες σπιτιού, π.χ. αποδοχή ενός ζώου-βοηθού λόγω αναπηρίας ή χρήση ενός διαθέσιμου χώρου στάθμευσης κοντά στην καταχώρηση. Όταν ένας επισκέπτης ζητήσει κάποια μικρή αλλαγή, τότε θα πρέπει να συζητήσει με τον οικοδεσπότη για να καταλήξουν σε κοινά αποδεκτούς τρόπους ώστε η καταχώρηση να πληροί τις ανάγκες του επισκέπτη.
  • Οι οικοδεσπότες της Airbnb πρέπει:
    • Να παρέχουν πραγματικά ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες πρόσβασης στην καταχώρηση (ή την απουσία αυτών), επιτρέποντας στους επισκέπτες να αποφασίζουν οι ίδιοι αν μια καταχώρηση είναι κατάλληλη για τις ατομικές τους ανάγκες.

Προσωπικές προτιμήσεις

  • Οι οικοδεσπότες της Airbnb πρέπει
    • Με εξαίρεση τα όσα προαναφέρθηκαν, οι οικοδεσπότες της Airbnb μπορούν να απορρίπτουν την ενοικίαση βάσει παραγόντων που δεν απαγορεύονται από τη νομοθεσία. Για παράδειγμα, εκτός και αν απαγορεύεται από τη νομοθεσία, οι οικοδεσπότες της Airbnb μπορούν να απορρίπτουν την ενοικίαση σε επισκέπτες που έχουν κατοικίδιο ή καπνίζουν.
    • Να ζητούν από τους επισκέπτες να σέβονται τους περιορισμούς σχετικά με τις τροφές που καταναλώνονται στην καταχώρηση (π.χ. ένας οικοδεσπότης που ακολουθεί διατροφή kosher ή είναι χορτοφάγος, μπορεί να ζητήσει από τους επισκέπτες να σεβαστούν αυτούς τους περιορισμούς). Αυτοί οι περιορισμοί πρέπει να αναφέρονται ξεκάθαρα στους κανόνες σπιτιού.
    • Η παρούσα πολιτική δεν αποκλείει την απόρριψη ενός επισκέπτη από έναν οικοδεσπότη βάσει ενός χαρακτηριστικού που δεν προστατεύεται από το αστικό δίκαιο ή που δεν σχετίζεται στενά με μια προστατευμένη κατηγορία. Για παράδειγμα, ένας οικοδεσπότης της Airbnb μπορεί να απορρίψει έναν επισκέπτη που θέλει να καπνίζει στην καταχώρηση ή να περιορίσει τον αριθμό των επισκεπτών σε μια καταχώρηση.

Όταν οι επισκέπτες απορρίπτονται. Οι οικοδεσπότες πρέπει να έχουν υπόψη ότι σε κανέναν δεν αρέσει να τον απορρίπτουν. Παρόλο που ένας οικοδεσπότης μπορεί να έχει και να εκφράζει νόμιμους και αποδεκτούς λόγους για την απόρριψη ενός πιθανού επισκέπτη, το μέλος αυτό θα αισθανθεί ανεπιθύμητο ή απομονωμένο από την κοινότητα. Οι οικοδεσπότες πρέπει να καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να κάνουν τους επισκέπτες από όλα τα υπόβαθρα να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι. Οι οικοδεσπότες που αποδεικνύεται ότι απορρίπτουν επισκέπτες από μια προστατευμένη κατηγορία (ακόμα και όταν εκφράζουν νόμιμους λόγους), υπονομεύουν τη δύναμη της κοινότητάς μας κάνοντας πιθανούς επισκέπτες να αισθάνονται ανεπιθύμητοι. Η Airbnb μπορεί να αποκλείσει έναν οικοδεσπότη που έχει επιδείξει τέτοια συμπεριφορά από την πλατφόρμα της Airbnb.

Ειδικές οδηγίες για οικοδεσπότες εκτός Ηνωμένων Πολιτειών και Ευρωπαϊκής Ένωσης

Εκτός Ηνωμένων Πολιτειών και Ευρωπαϊκής Ένωσης, ορισμένες χώρες ή κοινότητες ενδέχεται να επιτρέπουν ή ακόμα και να απαιτούν τις διακρίσεις σε καταλύματα βάσει παραγόντων όπως οικογενειακή κατάσταση, εθνική καταγωγή, φύλο ή σεξουαλικός προσανατολισμός, κατά παράβαση της φιλοσοφίας μας κατά των διακρίσεων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν απαιτούμε από τους οικοδεσπότες να παραβιάσουν την τοπική νομοθεσία, αλλά ούτε και να αποδεχτούν επισκέπτες που μπορεί να τους εκθέσουν σε πραγματικό και ευαπόδεικτο κίνδυνο σύλληψης, σωματικής βλάβης σε άτομα ή ζημιάς σε ιδιοκτησία. Οι οικοδεσπότες που ζουν σε τέτοιες περιοχές θα πρέπει να αναφέρουν τυχόν περιορισμούς στη δυνατότητά τους να φιλοξενούν συγκεκριμένους επισκέπτες στην καταχώρησή τους, έτσι ώστε οι πιθανοί επισκέπτες να γνωρίζουν το θέμα και η Airbnb να μπορεί να επιβεβαιώσει την αναγκαιότητα μιας τέτοιας ενέργειας. Για την κοινοποίηση τέτοιων περιορισμών, αναμένουμε από τους οικοδεσπότες να χρησιμοποιούν σαφείς, βάσιμους και μη υποτιμητικούς όρους. Η συκοφαντία και η προσβολή δεν ανήκουν στην πλατφόρμα ή στην κοινότητά μας.

Τι συμβαίνει όταν ένας οικοδεσπότης δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας σε αυτόν τον τομέα;

Αν μια συγκεκριμένη καταχώρηση περιέχει διατυπώσεις που αντιτίθενται στη παρούσα πολιτική κατά των διακρίσεων, θα ζητηθεί από τον οικοδεσπότη να αφαιρέσει αυτές τις διατυπώσεις και να επιβεβαιώσει την κατανόησή του και την πρόθεσή του να συμμορφωθεί με την παρούσα πολιτική και τις υποκείμενες αρχές της. Επίσης, η Airbnb μπορεί, κατά την κρίση της, να λάβει μέτρα μέχρι και να αναστείλει τον λογαριασμό του οικοδεσπότη από την πλατφόρμα.

Εάν ο οικοδεσπότης απορρίψει ακατάλληλα επισκέπτες βάσει προστατευόμενης κατηγορίας ή χρησιμοποιεί γλώσσα που αποδεικνύει ότι οι ενέργειές του ήταν παρακινημένες από παράγοντες απαγορευμένους από αυτήν την πολιτική, η Airbnb θα λάβει μέτρα για την επιβολή της πολιτικής αυτής, μέχρι και την αναστολή του λογαριασμού του οικοδεσπότη από την πλατφόρμα.

Καθώς μεγαλώνει η κοινότητα της Airbnb, θα συνεχίσουμε να διασφαλίζουμε ότι οι πολιτικές και οι πρακτικές της Airbnb ευθυγραμμίζονται με τον πιο σημαντικό στόχο μας: να διασφαλίσουμε ότι οι επισκέπτες και οι οικοδεσπότες θα αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και σεβαστοί σε όλες τις αλληλεπιδράσεις τους χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα της Airbnb. Το κοινό, η κοινότητά μας και εμείς οι ίδιοι, περιμένουμε τίποτα λιγότερο από αυτό.