Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα ή θέμα κατά τη διαμονή σας

Καταγράψτε το πρόβλημα και στείλτε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας

Να θυμάστε ότι μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα στον οικοδεσπότη σας ή στην Airbnb εντός 72 ωρών από τη στιγμή που το ανακαλύψατε.

Πώς να προετοιμαστείτε:

• Καταγράψτε το πρόβλημα: Αν είναι δυνατόν, τραβήξτε φωτογραφίες ή βίντεο για να το τεκμηριώσετε, όπως μια παροχή που λείπει ή δεν λειτουργεί.
• Στείλτε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας: Ο οικοδεσπότης σας είναι το καλύτερο άτομο επικοινωνίας, αν προκύψει κάτι κατά τη διάρκεια της διαμονής σας. Πιθανότατα, θα μπορεί να σας βοηθήσει να το επιλύσετε. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας απευθείας από τα εισερχόμενά σας για να τον ενημερώσετε τι συμβαίνει.
• Ζητήστε επιστροφή χρημάτων: Αν χρειαστεί να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων λόγω του προβλήματος, είναι πιο πιθανό ο οικοδεσπότης σας να αποδεχτεί το αίτημά σας αν συμφωνήσετε πρώτα για το ποσό. Στείλτε ένα αίτημα στον οικοδεσπότη σας για επιστροφή χρημάτων στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων και αναφέρετε τις λεπτομέρειες του προβλήματος μαζί με φωτογραφίες ή βίντεο.

Βρείτε βοήθεια από την Airbnb

Παρόλο που θέλουμε πάντα οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες να διευθετούν τυχόν προβλήματα άμεσα, αν μπορούν, γνωρίζουμε ότι δεν είναι πάντα δυνατό. Αν ο οικοδεσπότης δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα, δεν απαντά καθόλου ή απορρίψει το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, ενημερώστε μας, κάνοντας κλικ ή πατώντας στη Βοήθεια από τη σελίδα κράτησης. Κάποιο μέλος της ομάδας μας θα μεσολαβήσει για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.

Αν διαπιστώσουμε ότι πρόκειται για ένα θέμα που καλύπτεται από το AirCover για επισκέπτες, θα σας βοηθήσουμε να βρείτε έναν παρόμοιο χώρο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα σε συγκρίσιμη τιμή. Αν δεν υπάρχει παρόμοιος χώρος ή αν προτιμάτε να μην κάνετε ξανά κράτηση, θα σας επιστρέψουμε όλο το ποσό που πληρώσατε, ή μέρος του.