Μετάβαση στο περιεχόμενο
Παράλειψη και μετάβαση στο βασικό περιεχόμενο βοήθειας

Τι είναι η Πολιτική επιστροφής χρημάτων επισκέπτη για σπίτια;

Αν ο οικοδεσπότης σας ακύρωσε την κράτησή σας, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να δείτε την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας στο Ιστορικό Συναλλαγών σας.


Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα κατά το ταξίδι σας το οποίο δεν σας επιτρέπει να το ολοκληρώσετε μέσω της Airbnb και δεν καταφέρετε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον οικοδεσπότη σας, ενδέχεται να ισχύει η Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη σε ορισμένες περιπτώσεις.

Προβλήματα κατά το ταξίδι που πληρούν τις προϋποθέσεις

Οι καταστάσεις που ενδέχεται να πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο αυτής της πολιτικής εμπίπτουν γενικά σε μία από τις εξής τρεις κατηγορίες:

  • Ο οικοδεσπότης δεν παρέχει εύλογη πρόσβαση στον χώρο που έχει γίνει η κράτηση.
  • Οι πληροφορίες της καταχώρησης έχουν παραποιηθεί (π.χ.: αριθμός υπνοδωματίων, τοποθεσία, έλλειψη παροχών).
  • Η καταχώρηση γενικά δεν είναι καθαρή, δεν είναι ασφαλής ή υπάρχει κάποιο ζώο στον χώρο, η παρουσία του οποίου δεν γνωστοποιήθηκε πριν από την κράτηση.

Η Airbnb είτε θα σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων είτε θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να βρείτε και να κάνετε κράτηση σε άλλο χώρο για τυχόν διανυκτερεύσεις που έχουν απομείνει στην κράτησή σας. Το ποσό της επιστροφής θα εξαρτηθεί από τη φύση του προβλήματος κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας.

Υποβάλετε μια αξίωση επιστροφής

Για να υποβάλετε μια έγκυρη αξίωση για την κράτησή σας:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας για να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας. Αν παρατηρήσετε το πρόβλημα κατά την άφιξη, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών. Αν το πρόβλημα παρουσιαστεί κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Θα σας ζητήσουμε να στείλετε φωτογραφίες ή άλλα δικαιολογητικά που να δείχνουν την εμπειρία σας.

Θα σας ζητήσουμε:

  • Να ανταποκριθείτε στα αιτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες και συνεργασία.
  • Δεν έχετε προκαλέσει άμεσα ή έμμεσα το πρόβλημα.
  • Να έχετε κάνει εύλογες προσπάθειες για την εξομάλυνση των συνθηκών με τον οικοδεσπότη πριν προβείτε σε αξίωση, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μηνύματος στον οικοδεσπότη σας μέσω Airbnb για να τον ειδοποιήσετε για το πρόβλημα. Θα το επαληθεύσουμε στον λογαριασμό σας.

Εξετάστε την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη, για περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών για τις ελάχιστες προϋποθέσεις που ισχύουν για τα πρότυπα ποιότητας των καταλυμάτων και τι θεωρείται ως πρόβλημα κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού.