Μετάβαση στο περιεχόμενο
    Πλοηγηθείτε προς τα εμπρός για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προτεινόμενα αποτελέσματα
    Ενημέρωση για τη νόσο COVID-19
    Για να δείτε τις επιλογές ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων, επιλέξτε μια κράτηση από τη σελίδα Ταξίδια. Η Πολιτική Ειδικών Περιστάσεων της Airbnb ισχύει μόνο για ορισμένες κρατήσεις. Αν η ημερομηνία άφιξής σας είναι μετά από τις 15 Ιουλίου, επισκεφτείτε ξανά αυτήν τη σελίδα στις 15 Ιουνίου 2020 για να ενημερωθείτε.

    Τι είναι η Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη της Airbnb για διαμονές;

    Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, υπάρχει η Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη για να βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο ταξίδι σας θα κυλήσει ομαλά.

    Σε μια κράτηση ενδέχεται να προκύψουν πολλά διαφορετικά προβλήματα, από ακυρώσεις οικοδεσποτών της τελευταίας στιγμής μέχρι λανθασμένο αριθμό δωματίων. Για κάθε πρόβλημα που πληροί τις προϋποθέσεις και το οποίο σας επηρεάζει ή σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε τη διαμονή σας, η Airbnb θα σας βοηθήσει να το λύσετε για να απολαύσετε το ταξίδι σας.

    Οι καταστάσεις που μπορεί να πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη εμπίπτουν γενικά σε μία από τις δύο κατηγορίες:

    • Εντός 24 ωρών από την άφιξη
      Για οποιοδήποτε πρόβλημα που πληροί τις προϋποθέσεις και παρατηρήσετε κατά την άφιξη, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας κάνουμε νέα κράτηση σε παρόμοιο ή καλύτερο κατάλυμα ή θα σας επιστρέψουμε το 100% των χρημάτων σας.
    • Κατά τη διάρκεια της διαμονής σας
      Για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα που πληροί τις προϋποθέσεις και προκύψει αργότερα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας επιστρέψουμε μερικώς το ποσό της κράτησής σας ή θα κάνουμε νέα κράτηση εκ μέρους σας, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος.

    Προβλήματα ταξιδιού που πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων

    Η Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη περιλαμβάνει προβλήματα ταξιδιού που πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων και τα ελάχιστα πρότυπα ποιότητας για κάθε διαμονή. Ακολουθούν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι καλύπτεται από την πολιτική και πώς μπορεί να παρέμβει η Airbnb για να βοηθήσει:

    Ο οικοδεσπότης δεν είναι συνεπής στην επικοινωνία ή δεν ανταποκρίνεται

    Ο οικοδεσπότης ακυρώνει την κράτηση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας ή δεν ανταποκρίνεται κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας ή δεν μπορεί να λύσει ένα πρόβλημα κατά την άφιξη.

    Το πρόβλημα μπορεί να περιλαμβάνει:

    • Ο οικοδεσπότης ακυρώνει την κράτησή σας εντός 24 ωρών από την άφιξη
    • Ο οικοδεσπότης αλλάζει την κράτησή σας σε διαφορετική καταχώρηση χωρίς τη συγκατάθεσή σας
    • Ο οικοδεσπότης σας δίνει λανθασμένο κωδικό για την είσοδο στο κατάλυμα και δεν μπορείτε να τον βρείτε

    Ο χώρος δεν είναι ασφαλής ή καθαρός κατά την άφιξη

    Κατά την άφιξη, ο χώρος βρίσκεται σε τέτοια κατάσταση που αποτελεί άμεση απειλή για την υγεία ή την ασφάλεια, απαιτούνται επαγγελματικές υπηρεσίες για την αντιμετώπιση του προβλήματος ή δεν φαίνεται να έχει καθαριστεί από την προηγούμενη διαμονή επισκεπτών.

    Το πρόβλημα μπορεί να είναι:

    • Σοβαρή αλλεργική αντίδραση
    • Υπερβολική μούχλα
    • Βρώμικα λευκά είδη
    • Πολύ έντονες μυρωδιές
    • Παράσιτα που είναι γνωστό ότι μεταφέρουν ασθένειες
    • Δηλητηριώδη έντομα που τσιμπούν
    • Ψύλλοι ή παράσιτα

    Η περιγραφή της καταχώρησης δεν ήταν ακριβής

    Πολύ σημαντικές παροχές που αναφέρονταν κατά την κράτηση έχουν πρόβλημα ή δεν είναι διαθέσιμες.

    Μια ανακρίβεια μπορεί να είναι:

    • Λανθασμένος αριθμός δωματίων ή κρεβατιών
    • Λείπουν χαρακτηριστικά προσβασιμότητας που αναγράφονται
    • Στην καταχώρηση δεν υπάρχει ανιχνευτής μονοξειδίου του άνθρακα, παρόλο που αναγράφεται

    Λείπουν βασικές παροχές

    Λείπουν συγκεκριμένες παροχές, που είναι το βασικό σημείο της καταχώρησης, καθιστώντας αδύνατον τον βασικό σκοπό της κράτησης.

    Παραδείγματα:

    • Δεν λειτουργεί η πισίνα τους καλοκαιρινούς μήνες
    • Η κουζίνα είναι υπό κατασκευή
    • Έχει χαλάσει ο καυστήρας τον χειμώνα

    Υποβολή αξίωσης

    Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας και είστε ο επισκέπτης που έκανε την κράτηση στην Airbnb, μάθετε παρακάτω τι θα χρειαστούμε από εσάς όταν επικοινωνήσετε μαζί μας για να υποβάλετε μια αξίωση:

    1. Στείλτε μήνυμα ή καλέστε την Airbnb εντός 24 ωρών από τον εντοπισμό του προβλήματος
    2. Μοιραστείτε μαζί μας φωτογραφίες ή βίντεο που καταγράφουν τα προβλήματα, όπως τα βρώμικα λευκά είδη και οι μη έγκυροι κωδικοί πρόσβασης
    3. Να παραμείνετε διαθέσιμος/η ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας αν χρειάζεται να λάβουμε επιπλέον μέτρα

    Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι καλύπτεται από αυτήν την πολιτική, διαβάστε τους Όρους της Πολιτικής Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη. Αν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας που δεν αναφέρονται εδώ, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας 24 ώρες το 24-ωρο, από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου κι αν βρίσκεστε.

    Λάβατε τη βοήθεια που χρειαζόσασταν;