Πώς να ακυρώσετε την κράτηση κατά τη διαμονή σας

Αν προκύψει κάτι απρόσμενο κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα με τον οικοδεσπότη σας για να συζητήσετε τη λύση. Μπορεί να σας βοηθήσει να διορθώσετε το πρόβλημα αμέσως. Αν θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να ακυρώσετε την κράτησή σας, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε ένα αίτημα με τον οικοδεσπότη σας.

Στείλτε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας

Γενικά, καλό είναι να επικοινωνήσετε πρώτα με τον οικοδεσπότη σας. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας απευθείας από τα εισερχόμενά σας για να συζητήσετε μια λύση. Αν συμφωνήσετε με τον οικοδεσπότη σας για τη λύση, είναι πιο πιθανό να γίνει δεκτό το αίτημά σας. Αν το πρόβλημά σας έχει ήδη επιλυθεί από τον οικοδεσπότη σας και μπορείτε να συνεχίσετε τη διαμονή σας, τότε παραλείψτε τα παρακάτω βήματα.

Ξεκινήστε ένα αίτημα εντός 24 ωρών

Αν πρέπει ακόμα να ακυρώσετε την κράτησή σας κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε ένα αίτημα για να επιλύσετε το πρόβλημα με τον οικοδεσπότη σας. Όταν το κάνετε, μπορείτε να ζητήσετε από τον οικοδεσπότη σας να διορθώσει το πρόβλημα, να ζητήσετε μερική επιστροφή χρημάτων ή να ζητήσετε την ακύρωση της κράτησής σας με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ο οικοδεσπότης σας θα έχει τότε 1 ώρα στη διάθεσή του για να απαντήσει στο αίτημά σας. Αν απορρίψει το αίτημα ή δεν απαντήσει, μπορείτε να ζητήσετε από την Airbnb να μεσολαβήσει για να βοηθήσει.

1. Συγκεντρώστε αποδεικτικά στοιχεία: Αν είναι δυνατόν, τραβήξτε φωτογραφίες ή βίντεο για να τεκμηριώσετε προβλήματα, όπως μια παροχή που λείπει ή δεν λειτουργεί.
2. Υποβάλετε ένα αίτημα στον οικοδεσπότη σας: Θα περιγράψετε το πρόβλημα, θα παρέχετε φωτογραφίες, αν μπορείτε, και θα ενημερώσετε τον οικοδεσπότη για το πώς θα θέλατε να επιλυθεί. Είναι σημαντικό να λάβετε βοήθεια εντός 24 ωρών από τη στιγμή που θα εντοπίσετε ένα πρόβλημα στο ταξίδι σας. Διαφορετικά, ενδέχεται να επηρεαστεί το ποσό της επιστροφής χρημάτων σας.
3. Περιμένετε την απάντησή του: Αν απορρίψει το αίτημα ή δεν απαντήσει σε 1 ώρα, μπορείτε να ζητήσετε από την Airbnb να μεσολαβήσει για να βοηθήσει. Η Airbnb θα ανατρέξει στην Πολιτική επανακράτησης και επιστροφής χρημάτων για να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα.