Πλοηγηθείτε προς τα εμπρός για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προτεινόμενα αποτελέσματα

    Απαντήσεις της Airbnb: Προστασία από τις μεμονωμένες κακές κριτικές

    Μάθετε πώς η Airbnb κάνει τις κριτικές πιο δίκαιες για τους οικοδεσπότες.
    Από την Airbnb στις 21 Σεπ 2018
    Χρόνος ανάγνωσης: 3 λεπτά
    Ενημερώθηκε: 19 Μαρ 2021

    Ρωτήσατε: Μπορεί η Airbnb να προστατεύσει τους οικοδεσπότες από μεμονωμένες κακές κριτικές;

    Οι κριτικές είναι πολύ σημαντικές. Δεν επηρεάζουν μόνο την επιτυχία της επιχείρησής σας, αλλά είναι και πολύ προσωπικές. Γνωρίζουμε ότι αφιερώνετε πολλή σκέψη και φροντίδα στη φιλοξενία που παρέχετε και είναι απογοητευτικό όταν λαμβάνετε μια κριτική που είναι ασυνήθιστα χαμηλή είτε πρόκειται για λάθος είτε για παρεξήγηση είτε για άδικη αξιολόγηση. Έχετε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με αυτό και θέλουμε να γνωρίζετε ότι σας ακούμε και ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη μας αυτό το ζήτημα. Έχουμε επενδύσει και θα συνεχίσουμε να επενδύουμε πολλή προσπάθεια και πολλή σκέψη στο πώς μπορούμε να κάνουμε το σύστημα αξιολόγησης πιο δίκαιο.

    Τα καλά νέα είναι ότι ήδη σημειώνουμε μεγάλη πρόοδο. Παρακάτω ακολουθούν ορισμένες ενημερώσεις που μπορούμε να μοιραστούμε μαζί σας τώρα και δεσμευόμαστε να σας ενημερώνουμε καθώς θα πραγματοποιούμε ακόμη περισσότερες αλλαγές.

    Ένα εργαλείο για τον εντοπισμό μεμονωμένων κακών κριτικών
    Στις Ερωταπαντήσεις για οικοδεσπότες τον Ιούνιο του 2018, είπαμε, συγκεκριμένα, ότι θα εξετάσουμε τις ακραίες κριτικές. Για να είμαστε σαφείς, οι μεμονωμένες χαμηλές κριτικές μπορούν να θεωρηθούν ακραίες όταν ένας οικοδεσπότης έχει κατά τα άλλα υψηλές αξιολογήσεις από κριτικές, αλλά ένας επισκέπτης αξιολογεί βάζοντας μια κακή βαθμολογία, η οποία φαίνεται να είναι εκτός τόπου. Ακολουθεί εδώ μια λύση που έχουμε επινοήσει: Προσπαθούμε να δημιουργήσουμε νέα εργαλεία που θα ανιχνεύουν αυτόματα ακραίες κριτικές, όπως η συγκεκριμένη, αμέσως μόλις προκύπτουν, ώστε να μας δίνεται η ευκαιρία να τις διορθώσουμε. Ας πούμε ότι ένας επισκέπτης σας δίνει πέντε αστέρια για την καθαριότητα, την ακρίβεια, την άφιξη και ούτω καθεξής για καθεμία από τις υποκατηγορίες, αλλά στη συνέχεια η συνολική αξιολόγηση είναι δύο αστεριών. Το νέο εργαλείο θα το επισημάνει αυτό και θα προτρέψει τον επισκέπτη να διορθώσει τη συνολική αξιολόγηση. Αναπτύσσουμε αυτό το νέο εργαλείο τώρα και θα το δείτε σύντομα.

    Έρευνα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αυτές οι κριτικές επηρεάζουν την ιδιότητα του Superhost
    Επιπλέον, διεξάγουμε έρευνα για να δούμε πώς μια μόνο ακραία κριτική μπορεί να επηρεάσει την ικανότητα ενός οικοδεσπότη να αποκτήσει ή να διατηρήσει την ιδιότητα του Superhost. Ο απώτερος στόχος είναι να βρούμε τρόπους ώστε οι ακραίες κριτικές να επηρεάζουν λιγότερο τους άψογους οικοδεσπότες και να βεβαιωθούμε ότι το σύστημα κριτικών είναι δίκαιο.

    Η τοποθεσία στο επίκεντρο
    Τέλος, εξετάζουμε την αξιολόγηση της Τοποθεσίας και τον τρόπο με τον οποίο αυτή μπορεί να επηρεάσει τη θέση ενός οικοδεσπότη. Αξίζει να σημειωθεί ότι η Τοποθεσία δεν χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό της συνολικής αξιολόγησης ενός οικοδεσπότη. Ωστόσο, μας έχετε πει ότι απογοητεύεστε όταν λαμβάνετε χαμηλή βαθμολογία στην κατηγορία Τοποθεσία, καθώς η τοποθεσία του καταλύματός σας είναι εκτός του δικού σας ελέγχου. Και το λαμβάνουμε υπόψη μας.

    Αυτό είναι δύσκολο. Είναι μια δύσκολη περίπτωση, επειδή η αξιολόγηση για την ποιότητα της τοποθεσίας ενός καταλύματος είναι ιδιαιτέρως υποκειμενική. Ορισμένοι επισκέπτες μπορεί να λατρέψουν το γεγονός ότι ο χώρος σας είναι μακριά από τουριστικά μέρη ενώ άλλοι μπορεί να απογοητευτούν που δεν βρίσκεται πιο κοντά στις δημόσιες συγκοινωνίες. Κάνουμε πολλή έρευνα για το πώς μπορούμε να συνεχίσουμε να δίνουμε στους ταξιδιώτες τις πληροφορίες που χρειάζονται και θέλουν όταν λαμβάνουν αποφάσεις κράτησης και, ταυτόχρονα, να βεβαιωθούμε ότι οι οικοδεσπότες δεν επηρεάζονται από κάτι που είναι εκτός του δικού τους ελέγχου.

    Έτσι, εξετάζουμε νέους τρόπους για να συλλέγουμε και να αναδεικνύουμε τις εντυπώσεις των επισκεπτών σχετικά με τα στοιχεία της τοποθεσίας του καταλύματός σας. Αν και δεν έχουμε ακόμα συγκεκριμένη ανακοίνωση σχετικά με αυτό, μπορείτε να περιμένετε να ακούσετε περισσότερες λεπτομέρειες σύντομα, ίσως στην επόμενη έκδοση Ερωταπαντήσεων για οικοδεσπότες. Στο μεταξύ, να έχετε υπόψη σας ότι είναι στα σχέδιά μας. Συνεχίστε να μας στέλνετε τα σχόλιά σας σχετικά με το πώς μπορούμε να κάνουμε το σύστημα κριτικών όσο το δυνατόν πιο δίκαιο.

    Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τότε που δημοσιεύτηκε.

    Airbnb
    21 Σεπ 2018
    Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Εξερευνήστε περισσότερα θέματα