Πλοηγηθείτε προς τα εμπρός για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προτεινόμενα αποτελέσματα

    Τα εργαλεία αποστολής μηνυμάτων της Airbnb βοηθούν σημαντικά αυτό το μπουτίκ ξενοδοχείο

    Η έγκαιρη και τακτική επικοινωνία με τους επισκέπτες τούς βοηθά να γνωρίζουν τι να περιμένουν.
    Από την Airbnb στις 16 Ιουλ 2019
    Χρόνος ανάγνωσης: 4 λεπτά
    Ενημερώθηκε: 28 Οκτ 2020

    Σημαντικότερα σημεία

    • Το 2017, οι ιδιοκτήτες του Cayena Beach Villa καταχώρησαν το μπουτίκ ξενοδοχείο με τα 10 υπνοδωμάτια στην Airbnb

    • Πέτυχαν ποσοστό πληρότητας 75% το 2018, ξεπερνώντας κάθε προσδοκία

    • Τα εργαλεία αποστολής μηνυμάτων της Airbnb ανταποκρίνονται στις ανάγκες επικοινωνίας του απομονωμένου ξενοδοχείου

    Αν το χτίσεις, θα έρθουν.

    Αυτό μπορεί να συμβαίνει στις ταινίες, αλλά όχι και τόσο στην περίπτωση ενός μπουτίκ ξενοδοχείου 10 δωματίων σε μια απομακρυσμένη περιοχή στην ακτή της Καραϊβικής στην Κολομβία

    Ο Ryan, μαζί με τον αδελφό του, Evan, και την κουνιάδα του, Lisa, σχεδίασαν και κατασκεύασαν ένα εκπληκτικό τροπικό καταφύγιο, το Cayena Beach Villa. Το παραθαλάσσιο καταφύγιο στη ζούγκλα, δίπλα σε ένα πανέμορφο εθνικό πάρκο με χιονισμένες βουνοκορφές, ήταν ιδανικό για όσους αποζητούν την περιπέτεια, αλλά παράλληλα έχουν εκλεπτυσμένο γούστο. Όταν η κατασκευή ολοκληρώθηκε τον Ιανουάριο του 2017, οι ιδιοκτήτες έπρεπε να βρουν τους κατάλληλους επισκέπτες αμέσως. Χάρη στην εμβέλεια και τη φήμη της, η Airbnb ήταν η προφανής επιλογή.

    "Από τότε, ουσιαστικά, ο χώρος γέμισε αποκλειστικά χάρη στην Airbnb", δηλώνει ο Ryan. Από τότε που το Cayena Beach Villa άνοιξε επίσημα, η συντριπτική πλειοψηφία των επισκεπτών του, που ξεπερνούν τους 5.000, έχει έρθει μέσω της Airbnb. Ο Ryan ισχυρίζεται ότι η πλατφόρμα έπαιξε καθοριστικό ρόλο στο να τους βοηθήσει να πετύχουν ένα ποσοστό πληρότητας 75% το 2018, ξεπερνώντας κάθε προσδοκία. "Πέτυχε πιο γρήγορα απ' όσο είχαμε υπολογίσει", αναφέρει.

    Πώς οι επισκέπτες καθοδηγούνται σε άγνωστα μονοπάτια

    Πώς, λοιπόν, πείθουν τους επισκέπτες να κάνουν ένα τόσο μεγάλο ταξίδι, με περίπλοκα δρομολόγια, σε ένα μέρος του κόσμου που είναι σχεδόν άγνωστο; Η δημοτικότητα της Airbnb παίζει πολύ μεγάλο ρόλο, φυσικά, ειδικά μεταξύ των επισκεπτών που επιθυμούν να ζήσουν μια μοναδική εμπειρία διακοπών.

    Και οι τρεις οικοδεσπότες, όμως, γνωρίζουν πολύ καλά την πελατεία τους και διαθέτουν τις επιχειρηματικές γνώσεις που χρειάζονται για να εκμεταλλευτούν πλήρως τις ευκαιρίες που προσφέρει η Airbnb. Συγκεκριμένα, το εύχρηστο σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας έχει αποδειχθεί ζωτικής σημασίας, καθώς οι επισκέπτες χρειάζονται λίγη βοήθεια για να φτάσουν στο Cayena.

    "Επειδή βρισκόμαστε σε μια αρκετά απομακρυσμένη τοποθεσία, υπάρχουν πολλές πληροφορίες που πρέπει να μοιραστούμε με τους πελάτες μας", δηλώνει ο Ryan. Οι σελίδες καταχώρησης και τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων της Airbnb ανταποκρίνονται στις ανάγκες επικοινωνίας του Cayena. "Άλλα πρακτορεία κρατήσεων δεν το έχουν αυτό", προσθέτει ο Ryan.

    Η επικοινωνία με τους επισκέπτες συνήθως ξεκινά με τον Ryan να περιγράφει την ιδιοκτησία και την τοποθεσία, με όλες τις ιδιαιτερότητές τους. "Είμαστε συνδεδεμένοι στο δίκτυο, αλλά βρισκόμαστε σε μια αρκετά αγροτική περιοχή", λέει ο Ryan. "Αν κοπεί το ρεύμα, μπορεί να μην έρθει για λίγες μέρες."

    Για όσους δεν πτοούνται από τέτοιες δυσκολίες, ο Ryan προσφέρεται να οργανώσει το ταξίδι τους, μιας και η άφιξη σε αυτήν την παραδεισένια γωνιά χρειάζεται ειδικές προετοιμασίες. Μόλις γίνουν οι κρατήσεις, πολλοί επισκέπτες παραγγέλνουν το δείπνο τους εκ των προτέρων. Με αυτόν τον τρόπο, το προσωπικό της κουζίνας μπορεί να ψωνίσει τα πιο φρέσκα και κατάλληλα υλικά, όταν επισκέπτονται τις αγορές (οι οποίες δεν είναι κοντά).

    Η επικοινωνία πριν από το ταξίδι ήδη δημιουργεί την ατμόσφαιρα του ταξιδιού. Όταν φτάσουν, οι επισκέπτες έχουν ήδη μιλήσει με τους οικοδεσπότες τους, και έτσι, αισθάνονται άνετα να κάνουν ένα ταξίδι πέρα από τα τετριμμένα. Ο Ryan λέει ότι συμβαίνει συχνά να χαιρετιούνται κατά την άφιξή τους σαν να είναι ήδη φίλοι. Όλα αυτά έχουν ως αποτέλεσμα σταθερά εξαιρετικές κριτικές, οι οποίες, με τη σειρά τους, οδηγούν στην προσέλκυση νέων επισκεπτών.

    "Είναι πιο προσωπική η επαφή. Μαθαίνουμε κάτι παραπάνω για τους επισκέπτες γιατί έχουμε πλήρη εικόνα για εκείνους. Αλλά και εκείνοι σχηματίζουν μια πιο ολοκληρωμένη άποψη για εμάς", λέει.

    Δημιουργία κοινότητας σε μια απομονωμένη παραλία

    Με πολλούς τρόπους, η Airbnb έδωσε τη δυνατότητα στον Ryan, τον Evan και τη Lisa να δημιουργήσουν το είδος της κοινότητας που αναζητούσαν, κατά τη διάρκεια μιας δεκαετίας περιπετειών στη Λατινική Αμερική. Άρχισαν να ταξιδεύουν το 2005 με ένα σαραβαλιασμένο βαν Volkswagen, ανακαλύπτοντας νέα μέρη και παραλαμβάνοντας και άλλους συνταξιδιώτες στην πορεία. Τελικά, άνοιξαν ένα χόστελ και εστιατόριο στη μικρή πόλη της Σάντα Μάρτα στην Κολομβία.

    Καθώς η επιχείρηση μεγάλωνε, συνειδητοποίησαν ότι αυτοί και οι συνταξιδιώτες τους βρίσκονταν στο κατώφλι μιας νέας περιόδου στη ζωή τους. "Οι άνθρωποι που ταξιδεύουν με σακίδιο στη σημερινή εποχή δεν είναι χίπηδες, είναι επαγγελματίες", λέει ο Ryan. Έτσι, δημιούργησαν το Cayena για να καλύψουν τις ανάγκες αυτών των ταξιδιωτών. Και η Airbnb τους προϊδεάζει πριν από την άφιξή τους.

    Είναι πιο προσωπική η επαφή. Μαθαίνουμε κάτι παραπάνω για τους επισκέπτες γιατί έχουμε πλήρη εικόνα για εκείνους. Αλλά και εκείνοι σχηματίζουν μια πιο ολοκληρωμένη άποψη για εμάς
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    Στο Cayena, τα δείπνα, τα οποία εκθειάζουν δεκάδες επισκέπτες που αφήνουν κριτική στην Airbnb, ετοιμάζονται από έναν γκουρμέ σεφ, ενώ οι επισκέπτες συχνά τρώνε μαζί σε ένα μεγάλο τραπέζι. Όποτε έχει χρόνο, ο Ryan τρώει μαζί τους.

    Οι προσδοκίες των ατόμων που κάνουν κράτηση απευθείας ή με άλλον τρόπο, συχνά δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. "Υποδέχεσαι ανθρώπους που πιστεύουν ότι θα πάνε σε ξενοδοχείο", λέει ο Ryan.

    Μόλις φτάσουν οι επισκέπτες, συνήθως έχουν ό,τι χρειάζονται για να χαλαρώσουν και να απολαύσουν την εμπειρία, δεδομένου ότι έχουν λάβει υπόψη τις συμβουλές που έλαβαν μέσω της Airbnb: "Επιλέξτε προσεκτικά τι θα πάρετε μαζί σας, επειδή δεν υπάρχουν κοντά καταστήματα για να αγοράσετε πράγματα". Άλλες πλατφόρμες κρατήσεων δεν επιτρέπουν τέτοιου είδους επικοινωνία με τους επισκέπτες, λέει ο Ryan. "Πολύ απλά, το επίπεδο επικοινωνίας είναι καλύτερο."

    Σας ενδιαφέρει να γίνετε επαγγελματίας οικοδεσπότης στην Airbnb;
    Μάθετε περισσότερα

    Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή δημοσίευσής του.

    Σημαντικότερα σημεία

    • Το 2017, οι ιδιοκτήτες του Cayena Beach Villa καταχώρησαν το μπουτίκ ξενοδοχείο με τα 10 υπνοδωμάτια στην Airbnb

    • Πέτυχαν ποσοστό πληρότητας 75% το 2018, ξεπερνώντας κάθε προσδοκία

    • Τα εργαλεία αποστολής μηνυμάτων της Airbnb ανταποκρίνονται στις ανάγκες επικοινωνίας του απομονωμένου ξενοδοχείου

    Airbnb
    16 Ιουλ 2019
    Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Εξερευνήστε περισσότερα θέματα