Πλοηγηθείτε προς τα εμπρός για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προτεινόμενα αποτελέσματα

    Πώς και πότε να επικοινωνείτε με επισκέπτες

    Λίστα ελέγχου για να έχουν οι οικοδεσπότες στην Airbnb εξαιρετική επικοινωνία με επισκέπτες
    Από την Airbnb στις 8 Ιαν 2020
    Χρόνος ανάγνωσης: 4 λεπτά
    Ενημερώθηκε: 28 Ιουλ 2021

    Σημαντικότερα σημεία

    • Η επικοινωνία με τους επισκέπτες σε σημαντικές στιγμές δείχνει ότι νοιάζεστε

    • Τα εργαλεία αποστολής μηνυμάτων της Airbnb βοηθούν στην αυτοματοποίηση της επικοινωνίας

    • Ανακαλύψτε περισσότερα στον ολοκληρωμένο οδηγό μας για να ευχαριστήσετε τους πρώτους επισκέπτες σας

    Η καλή επικοινωνία θέτει τις βάσεις για μια θετική εμπειρία για τους επισκέπτες. Ως οικοδεσπότης, μπορείτε να βοηθήσετε τους επισκέπτες σας να απολαύσουν μια υπέροχη διαμονή (και να τους πείσετε να σας αφήσουν καλές κριτικές), επικοινωνώντας έγκαιρα και με σαφήνεια, από τη στιγμή που εκφράζουν το ενδιαφέρον τους για την καταχώρησή σας μέχρι και μετά την αναχώρησή τους από τον χώρο σας.

    Συμβουλές για εξαιρετική επικοινωνία

    Να είστε πάντα διαφανής: Ο Abhay, οικοδεσπότης από το Σαν Φρανσίσκο, λέει ότι μιλάει με απόλυτη διαφάνεια σχετικά με τον χώρο του. Για παράδειγμα, αναφέρει με σαφήνεια ότι έχει έναν μεγάλο σκύλο που αφήνει τρίχες και ότι νοικιάζει δύο δωμάτια στο σπίτι του, οπότε ενδέχεται να υπάρχουν και άλλοι επισκέπτες στον χώρο. "Το ζητούμενο είναι να δημιουργήσετε σωστές προσδοκίες στους επισκέπτες σας ώστε στο τέλος να προσφέρετε μια πραγματικά καλή εμπειρία."

    Να είστε διαθέσιμος/η: "Βρίσκω τον χρόνο για να απαντώ σε ερωτήσεις αμέσως", λέει ο Chris, οικοδεσπότης από το Κλίβελαντ. "Αν κάτι χρειάζεται φτιάξιμο, το διευθετούμε αμέσως." Οι έμπειροι οικοδεσπότες χρησιμοποιούν γρήγορες απαντήσεις και προγραμματισμένα μηνύματα για να επικοινωνούν γρήγορα και εύκολα με τους επισκέπτες.

    Δείξτε ότι ενδιαφέρεστε: Οι μικρές πράξεις καλοσύνης μπορούν να κάνουν τη διαμονή μια καλύτερη εμπειρία για εσάς και τους επισκέπτες σας. "Είναι πολύ ευχάριστο το συναίσθημα όταν είσαι καλός με τους ανθρώπους και προσπαθείς απλά να βοηθήσεις με μια ανάγκη που έχουν – ακόμη κι αν αυτοί οι άνθρωποι είναι άγνωστοι που δεν έχεις ξαναδεί ποτέ", λέει ο Abhay. Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα, οι επισκέπτες συχνά λένε ότι αυτό που τους ενδιαφέρει περισσότερο είναι ο τρόπος με τον οποίο απαντούν οι οικοδεσπότες τους.

    Φερθείτε έξυπνα: Επικοινωνώντας με τους επισκέπτες μέσω της εφαρμογής της Airbnb, εξασφαλίζετε την προστασία σας, καθώς όλες οι συνομιλίες είναι καταγεγραμμένες, σε περίπτωση που χρειαστεί να ανατρέξετε σε αυτές με την υποστήριξη πελατών. Επίσης, μπορείτε να βρείτε εύκολα πληροφορίες για τους επισκέπτες.

    Σημαντικές στιγμές επικοινωνίας με τους επισκέπτες

    Στάδιο ερωτήματος: "Προσπαθώ να προσφέρω στους επισκέπτες την εμπειρία που θα ικανοποιούσε και εμένα αν ταξίδευα", εξηγεί ο Abhay. "Οπότε, προσπαθώ να απαντώ αμέσως."

    Η γρήγορη αποστολή απαντήσεων, εκτός από πολύ σημαντική για να έχετε ικανοποιημένους επισκέπτες, είναι και ένα από τα κριτήρια για να γίνετε Superhost. Μπορείτε να παρέχετε υπηρεσίες πέντε αστέρων από την αρχή, απαντώντας σε όλα τα ερωτήματα των επισκεπτών εντός 24 ωρών, με την αποδοχή ή την απόρριψη αιτημάτων, ή απλά στέλνοντας ένα μήνυμα. Μπορείτε επίσης να εξοικονομήσετε χρόνο ρυθμίζοντας τις δικές σας γρήγορες απαντήσεις, οι οποίες σας διευκολύνουν να απαντάτε στις πιο συχνές ερωτήσεις των επισκεπτών.

    Αν έχετε ενεργοποιήσει την Άμεση Κράτηση, θα λάβετε το πρώτο σας μήνυμα από τους επισκέπτες μόνο μετά την επιβεβαίωση της κράτησής τους, εκτός αν επιλέξετε να είναι υποχρεωτικό το μήνυμα πριν από την κράτηση, από τις ρυθμίσεις Άμεσης Κράτησης.

    Κατά τη στιγμή της κράτησης: Οι επισκέπτες το εκτιμούν όταν οι οικοδεσπότες τούς στέλνουν ένα μήνυμα για να τους ευχαριστήσουν για την κράτηση. Για να σας διευκολύνουμε, δημιουργήσαμε προγραμματισμένα μηνύματα τα οποία μπορείτε να στείλετε αυτόματα στους επισκέπτες τη στιγμή της κράτησης. Είναι επίσης μια ευκαιρία για να κάνετε πρόσθετες ερωτήσεις, όπως για τον σκοπό της επίσκεψής τους και ποιος θα έρθει μαζί τους.

    Το ζητούμενο είναι να δημιουργήσετε σωστές προσδοκίες στους επισκέπτες σας ώστε να προσφέρετε μια πραγματικά καλή εμπειρία.
    Abhay,
    Σαν Φρανσίσκο

    Πριν από την άφιξη: Το δυσκολότερο μέρος του ταξιδιού είναι συχνά η άφιξη στον προορισμό. Γι' αυτό, οι σαφείς λεπτομέρειες άφιξης είναι πολύ σημαντικές για να βοηθήσετε τους επισκέπτες σας να φτάσουν στον χώρο σας χωρίς άγχος. Αφού προσθέσετε τις οδηγίες άφιξης στην ενότητα "Πληροφορίες για επισκέπτες" στην καρτέλα "Καταχωρήσεις", θα είναι αυτόματα διαθέσιμες στους επισκέπτες στην καρτέλα "Ταξίδια", τρεις ημέρες πριν από την άφιξή τους. Θα συμπεριληφθούν επίσης στον Οδηγό Άφιξης 48 ώρες πριν από την άφιξη, μαζί με οδηγίες για τον χώρο σας και τα στοιχεία πρόσβασης για το wifi.

    Κατά την άφιξη: Αν δεν είστε εκεί αυτοπροσώπως για να ξεναγήσετε τους επισκέπτες στον χώρο, βεβαιωθείτε ότι έχουν πρόσβαση στο εγχειρίδιο σπιτιού σας το οποίο περιλαμβάνει πληροφορίες μοναδικές για τον χώρο σας: Για παράδειγμα, πώς να χρησιμοποιούν το σύστημα ψυχαγωγίας, το κλιματιστικό, το τζάκι, το wifi ή οτιδήποτε άλλο τους βοηθήσει να απολαύσουν τη διαμονή τους.

    Μετά την πρώτη διανυκτέρευση: Πολλοί οικοδεσπότες λένε ότι τους αρέσει να είναι σε επικοινωνία με τους επισκέπτες καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Είναι χρήσιμο να είστε προνοητικοί και να ρωτάτε αν όλα είναι εντάξει.

    Πριν από την αναχώρηση: Είναι χρήσιμο να υπενθυμίζετε στους επισκέπτες τι ώρα πρέπει να αναχωρήσουν, πού να αφήσουν το κλειδί και τι χρειάζεται να κάνουν στον χώρο πριν φύγουν, όπως να βγάλουν έξω τα σκουπίδια.

    Μετά την αναχώρηση: Ορισμένοι οικοδεσπότες στέλνουν ένα σύντομο μήνυμα για να ευχαριστήσουν τους επισκέπτες για τη διαμονή τους. Επίσης, είναι καλή ιδέα να αφήνετε κριτική για τους επισκέπτες σας αμέσως μετά την αναχώρηση. Έτσι, τους προτρέπετε να σας αφήσουν τη δική τους κριτική, όσο οι λεπτομέρειες σχετικά με όσα έκαναν τη διαμονή τους εξαιρετική, παραμένουν φρέσκες στη μνήμη τους.

    Σημαντικότερα σημεία

    • Η επικοινωνία με τους επισκέπτες σε σημαντικές στιγμές δείχνει ότι νοιάζεστε

    • Τα εργαλεία αποστολής μηνυμάτων της Airbnb βοηθούν στην αυτοματοποίηση της επικοινωνίας

    • Ανακαλύψτε περισσότερα στον ολοκληρωμένο οδηγό μας για να ευχαριστήσετε τους πρώτους επισκέπτες σας
    Airbnb
    8 Ιαν 2020
    Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Εξερευνήστε περισσότερα θέματα