Πώς να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με τις Εμπειρίες
Σπιτικά πρωινά, περιηγήσεις με τα πόδια, δραστηριότητες στη γειτονιά και άλλα—Οι Superhost ξεπερνούν τον εαυτό τους για να κάνουν τους επισκέπτες να νιώσουν ευπρόσδεκτοι. Συγκεκριμένα, το 30%* περίπου των οικοδεσποτών καταλυμάτων στην Airbnb έχουν προσφέρει περιηγήσεις και δραστηριότητες στους επισκέπτες. Και μάλιστα, ορισμένοι οικοδεσπότες έχουν επισημοποιήσει αυτές τις προσφορές, μετατρέποντάς τις σε Εμπειρίες.
Ας πάρουμε το παράδειγμα των Superhost Patricia Ramos και Oscar Fernandez, οι οποίοι ήταν από τους πρώτους οικοδεσπότες εμπειρίας στην Κούβα. Το ζευγάρι οικοδεσποτών, και οι δύο καθηγητές οικονομικών στο Πανεπιστήμιο της Αβάνας, ξεκίνησαν ως οικοδεσπότες καταλυμάτων. Τώρα, διοργανώνουν επίσης τέσσερις Εμπειρίες: μια διήμερη πολιτιστική περιπέτεια στην Αβάνα και τις αγροτικές της περιοχές, μια περιήγηση μισής ημέρας με τα πόδια στην αυθεντική Αβάνα, μια ημερήσια εκδρομή στην κουβανική ύπαιθρο, όπου οι επισκέπτες μαθαίνουν πώς να καλλιεργούν καφέ, να εκτρέφουν ζώα και να βγάζουν τα προς το ζην από τη γη, καθώς και μια δίωρη συζήτηση για την κουβανική οικονομία και κοινωνία, όπου οι επισκέπτες απολαμβάνουν ένα Cuba Libre ή κάποιο άλλο ποτό της επιλογής τους. Επιπλέον, "ενθαρρύναμε φίλους να διοργανώσουν άλλες 15 Εμπειρίες", δήλωσε ο Oscar.
Η Patricia και ο Oscar μάς μίλησαν για το πώς ανέβασαν την επιχειρηματικότητά τους σε άλλο επίπεδο.
Πώς ξεκινήσατε να διοργανώνετε Εμπειρίες;
Oscar: "Περνούσαμε δύο ώρες με κάθε επισκέπτη κατά τη διάρκεια κάθε άφιξης γιατί θέλαμε να μοιραστούμε όλα όσα ξέραμε για την Κούβα". Και το απολαμβάναμε πολύ γιατί νιώθαμε σαν καθηγητές, απλά με ένα νέο είδος μαθητή".
Patricia: "Στη συνέχεια, οι επισκέπτες άρχισαν να αφήνουν κριτικές για εμάς, στις οποίες ανέφεραν [τις αυθόρμητες περιηγήσεις μας]. Έτσι, όταν η Airbnb ξεκίνησε τις Εμπειρίες στην Κούβα, σκεφτήκαμε, 'Γιατί δεν δημιουργούμε μια Εμπειρία, όπως κάνουμε ήδη κατά την άφιξη των επισκεπτών;'"
Πείτε μας για την πρώτη σας Εμπειρία, Being Cuban Adventure. Τι την κάνει μοναδική;
Patricia: "Ως επί το πλείστον, οι διεθνείς επισκέπτες που έρχονται στην Κούβα περιμένουν να τους μιλήσουμε για τον καπνό, το ρούμι και τη σάλσα. Αλλά αυτό που θέλαμε να κάνουμε είναι να δείξουμε στους επισκέπτες κάτι παραπάνω: Πώς λειτουργεί το εκπαιδευτικό σύστημα, το σύστημα υγείας και οι αγορές καθώς και το πώς ζουν οι άνθρωποι με τόσο χαμηλούς μισθούς. Κάνουμε μια περιήγηση στην πόλη με τα πόδια και τους δείχνουμε μέρη που δεν προορίζονται για τουρίστες, όπως η Coppelia, το βασίλειο του παγωτού. Πέντε μπάλες παγωτό κοστίζουν 25 σεντ του δολαρίου. Υπάρχει αναμονή 30 περίπου λεπτών, όπου οι άνθρωποι γνωρίζονται και διοργανώνουν ακόμη και συναντήσεις ενώ περιμένουν στην ουρά — πρόκειται για ένα στιγμιότυπο της κουβανικής κοινωνίας. Επιπλέον, χρησιμοποιούμε με τους επισκέπτες μας τα μέσα μαζικής μεταφοράς, κάτι που δεν είναι καθόλου συνηθισμένο [για τους τουρίστες]. Στο τέλος της ημέρας, αισθάνονται ότι έκαναν κάτι πραγματικά σπουδαίο και μπορούν να μιλήσουν για το πώς οι Κουβανοί ζουν πραγματικά σε μια σοσιαλιστική κοινωνία".
Τι σας αρέσει περισσότερο στη διοργάνωση Εμπειριών;
Oscar: "Η γνώση και ο πολιτιστικός εμπλουτισμός με συναρπάζουν. Κάθε φορά που διοργανώνεις μια εμπειρία, μοιράζεσαι την κουλτούρα σου. Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε ως καθηγητές στο πανεπιστήμιο, γι' αυτό και ενθαρρύνουμε τους νεότερους συναδέλφους μας να διοργανώσουν από κοινού την Εμπειρία μαζί μας. Πιστεύουμε επίσης ότι η Airbnb έχει δημιουργήσει θέσεις εργασίας και έχει βελτιώσει ζωές. Για την Εμπειρία μας "Life in the Countryside", πηγαίνουμε τους επισκέπτες μας σε μια αγροτική περιοχή για να συναντήσουμε τους οικογενειακούς μας φίλους που βγάζουν τα προς το ζην από τη γη, ψαρεύοντας και καλλιεργώντας φρούτα και καφέ. Πλέον, πηγαίνουμε εκεί με επισκέπτες περίπου τρεις φορές την εβδομάδα, και οι φίλοι μας είναι επιχειρηματίες".
Έχετε κάποια συμβουλή για άλλους οικοδεσπότες που σκέφτονται να δημιουργήσουν μια Εμπειρία;
Patricia: "Εξαρτάται εξ' ολοκλήρου από το αν έχετε να μοιραστείτε κάτι και αν πραγματικά θέλετε να το μοιραστείτε με άλλους".
Oscar: "Γιατί το ζητούμενο είναι να ανοίγεστε στους επισκέπτες. Πρέπει να είστε ο εαυτός σας και αυθεντικοί, αλλιώς δεν θα γίνετε επιτυχημένοι οικοδεσπότες".
*Βάσει εσωτερικής έρευνας της Airbnb σε περισσότερους από 100 οικοδεσπότες.
Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τότε που δημοσιεύτηκαν.