How to welcome your first Airbnb guests

Όταν περιμένετε τους πρώτους σας επισκέπτες, μπορεί να νιώσετε λίγο άγχος. Αλλά μην ανησυχείτε: Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα. Θέλετε να δημιουργήσετε μια αξέχαστη εμπειρία για τους επισκέπτες από την πρώτη σας κράτηση και για όσες θα ακολουθήσουν; Δείτε αυτόν τον οδηγό πέντε βημάτων.

Μια θερμή υποδοχή ξεκινά προτού καν φτάσουν στον χώρο σας οι επισκέπτες. Όταν απαντάτε γρήγορα στα μηνύματα των επισκεπτών, τους δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες τους.

Όταν ανταλλάζετε τα πρώτα μηνύματα με έναν επισκέπτη, έχετε επίσης την ευκαιρία να διαμορφώσετε τις προσδοκίες του. Μερικές χρήσιμες συμβουλές:

• Να είστε ειλικρινής. Οι επισκέπτες μπορεί να μην πρόσεξαν σημαντικές λεπτομέρειες στην περιγραφή της καταχώρησής σας. Μια καλή ιδέα είναι να τους υπενθυμίσετε αν εσείς, η οικογένειά σας, άλλοι επισκέπτες ή κατοικίδια θα μοιράζεστε τον χώρο μαζί τους.
• Δείξτε ότι ενδιαφέρεστε. Δείξτε στους επισκέπτες σας ότι είναι ευπρόσδεκτοι κάνοντας μια απλή ερώτηση, όπως: "Τι χρειάζεστε για να νιώσετε άνετα και ευπρόσδεκτοι στον χώρο μου;".
• Απαντήστε εύκολα. Χρησιμοποιήστε τη συνομιλία μέσω μηνυμάτων της Airbnb ή την εφαρμογή, για να στέλνετε μηνύματα από το σπίτι σας, ή από οπουδήποτε αλλού.
• Προετοιμαστείτε για το μέλλον. Αν πιστεύετε ότι θα στέλνετε παρόμοιες πληροφορίες σε πολλούς επισκέπτες, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο χρησιμοποιώντας τα εργαλεία αποστολής μηνυμάτων μας.

Μπορείτε να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις και να προσφέρετε μια ομαλή διαδικασία άφιξης για τους επισκέπτες, συμπληρώνοντας όλα τα πεδία στην ενότητα Πληροφορίες για επισκέπτες της καρτέλας καταχώρησης. Εκεί, μπορείτε να συμπεριλάβετε οδηγίες χάρτη για τον χώρο σας, οδηγίες άφιξης και τα στοιχεία του wifi. Αυτά τα στοιχεία θα κοινοποιηθούν στην καρτέλα "Ταξίδια" των επισκεπτών σας 48 ώρες πριν από την άφιξή τους.

Οι επισκέπτες, ιδίως όσοι προέρχονται από ιστορικά περιθωριοποιημένες κοινότητες, μας έχουν ενημερώσει ότι το check-in χωρίς παρουσία οικοδεσπότη ορισμένες φορές τους βοηθάει να νιώσουν πιο άνετα. Ωστόσο, αν είστε κοντά, μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους επισκέπτες σας αν θα προτιμούσαν να τους υποδεχτείτε αυτοπροσώπως.

Εξερευνήστε τον οδηγό για οικοδεσπότες χωρίς διακρίσεις

Όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση στην Airbnb, περιμένουν να βρουν έναν καθαρό χώρο. Αν οι επισκέπτες βρουν χνούδια και σκόνες στο υπνοδωμάτιο ή ψίχουλα στην κουζίνα, είναι πολύ πιθανό να θυμούνται μόνο αυτά από τον χώρο σας μετά τη διαμονή τους.

Ένα από τα πράγματα που χαλούν σημαντικά την εικόνα ενός χώρου είναι οι τρίχες, οπότε βεβαιωθείτε ότι δίνετε μεγάλη προσοχή σε σημεία όπου συγκεντρώνονται συχνά, όπως σεντόνια, πετσέτες, πατώματα και το μπάνιο. Επίσης, αν έχετε πολλά προσωπικά αντικείμενα, ο χώρος σας μπορεί να φαίνεται ακατάστατος. Γι' αυτό, προσπαθήστε να τα φυλάξετε σε μια ντουλάπα ή σε άλλο παρόμοιο μέρος, όπου δεν θα ενοχλούν

Κάθε επισκέπτης είναι διαφορετικός. Ωστόσο, οι περισσότεροι θέλουν να έχουν άμεσα πρόσβαση σε ορισμένα είδη και σε πληροφορίες. Σας προτείνουμε:

• Να εφοδιάσετε τον χώρο σας με μεγαλύτερες ποσότητες από απαραίτητες παροχές, όπως πετσέτες, κλινοσκεπάσματα, σαπούνι και χαρτί υγείας
• Να ενημερώνετε το εγχειρίδιο σπιτιού σας, ώστε να προσφέρετε στους επισκέπτες σημαντικές πληροφορίες, όπως σε ποιους χώρους απαγορεύεται η πρόσβαση, οδηγίες για το wifi, κ.λπ.
• Να αναδείξετε τα αγαπημένα σας εστιατόρια, παντοπωλεία, καφετέριες και άλλα καταστήματα, δημιουργώντας έναν ταξιδιωτικό οδηγό
• Να ενημερώνετε τους επισκέπτες ότι, σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω SMS, τηλεφώνου ή email
• Να αφήσετε σε κάποιο προσβάσιμο σημείο χρήσιμα τηλέφωνα, όπως για τον υδραυλικό, τον συντηρητή, την υποστήριξη πελατών για το ίντερνετ και την καλωδιακή τηλεόραση ή τους γείτονες

Μετά την αναχώρησή τους, οι επισκέπτες σας θα έχουν την ευκαιρία να αφήσουν μια κριτική για τον χώρο σας. Οι πρώτες σας κριτικές είναι καθοριστικής σημασίας για την επιτυχία σας στην Airbnb. Η μέση βαθμολογία σας σε αστέρια θα εμφανίζεται στην καταχώρησή σας αφού λάβετε τρεις κριτικές και ενδέχεται να επηρεάσει την κατάταξή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης.