Χρησιμοποιήστε τις κριτικές για να βελτιώσετε τη διαδικασία που ακολουθείτε ως οικοδεσπότης
Από τις καλές κριτικές μπορείτε να μάθετε τι λατρεύουν οι επισκέπτες στον χώρο σας. Παρόλο που δεν είναι τόσο ευχάριστες, οι αρνητικές κριτικές μπορεί να σας βοηθήσουν να βελτιωθείτε ως οικοδεσπότης. Από την πρώτη κιόλας κριτική που θα λάβετε, μπορείτε να βελτιώσετε τον τρόπο που φιλοξενείτε επισκέπτες με βάση τα σχόλια.
Γιατί έχουν σημασία οι κριτικές
"Τα σχόλια στις κριτικές είναι πολύ σημαντικά", λέει η Juliette, μέλος της Συμβουλευτικής Επιτροπής Οικοδεσποτών από το Ναϊρόμπι της Κένυας. "Η φιλοξενία είναι μια πολύ πρακτική δραστηριότητα, και εννοείται ότι θα υπάρξουν και εκπλήξεις. Γι' αυτό, είναι σημαντικό να έχετε μια εποπτεία της καταχώρησής σας όποτε μπορείτε, διότι με τις κριτικές θα μάθετε πολλά."
Οι κριτικές δημιουργούν ένα κλίμα εμπιστοσύνης στην κοινότητα και σας βοηθούν να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Για να βελτιωθείτε από τις κριτικές σας, σας προτείνουμε να:
Διαβάζετε όλες τις κριτικές, καθώς και τυχόν ιδιωτικά σχόλια από επισκέπτες.
Χρησιμοποιείτε τις θετικές κριτικές για να βελτιώσετε την καταχώρησή σας. Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης εκφράσει τον ενθουσιασμό του για την καλά εξοπλισμένη κουζίνα σας, αναδείξτε τη σε μια φωτογραφία. Μπορείτε ακόμη και να συμπεριλάβετε αυτήν την κριτική στη λεζάντα.
Αντλήστε έμπνευση από αρνητικές κριτικές και ιδιωτικά σχόλια ή μηνύματα, για να αναβαθμίσετε τις παροχές σας ή να ενημερώσετε την περιγραφή της καταχώρησής σας. Μπορείτε επίσης να απαντήσετε δημόσια, για να δείξετε ότι λαμβάνετε υπόψη τα σχόλια των επισκεπτών.
Χρησιμοποιήστε τις κριτικές και υποσχεθείτε λιγότερα από όσα προσφέρετε
Οι επιτυχημένοι οικοδεσπότες αποφεύγουν να τονίζουν τα στοιχεία της καταχώρησής τους και ξεπερνούν τις προσδοκίες για να προσφέρουν εξαιρετική φιλοξενία. "Προσπαθώ πάντα να υπόσχομαι λιγότερα από όσα προσφέρω, ώστε οι επισκέπτες να παραβλέπουν τα μικρά προβλήματα", λέει ο Max, Superhost στο Bongaree της Αυστραλίας.
Για παράδειγμα, μπορείτε να αξιοποιήσετε τα σχόλια που σας αφήνουν οι επισκέπτες ως εξής:
- Αν ένας επισκέπτης αναφέρει φασαρία από τον δρόμο στην κριτική του, ενημερώστε την περιγραφή της καταχώρησής σας με μια σημείωση ότι μπορεί να υπάρχει φασαρία από τον δρόμο (για να υποσχεθείτε λιγότερα από όσα περιμένουν).
- Κατά την άφιξή τους, προσφέρετε στους επισκέπτες ωτοασπίδες ή συσκευή λευκού θορύβου (για να ξεπεράσετε τις προσδοκίες τους).
Αν είστε ειλικρινής για πιθανά προβλήματα, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να προσελκύσετε επισκέπτες που είναι κατάλληλοι για τον χώρο σας και να αποφύγετε τις αρνητικές κριτικές.
Ζητήστε εποικοδομητικά σχόλια από επισκέπτες
"Οι επισκέπτες μάς έχουν γράψει ότι είχαν μια υπέροχη εμπειρία, αλλά αναφέρουν πώς θα μπορούσε να γίνει καλύτερη ή πιο άνετη", λέει ο Keshav, μέλος της Συμβουλευτικής Επιτροπής Οικοδεσποτών στο Νέο Δελχί της Ινδίας. "Έχουμε πραγματικά ακολουθήσει τα σχόλιά τους. Μαθαίνω περισσότερα όταν μιλάω με πραγματικούς επισκέπτες."
Μείνετε σε επαφή με τους επισκέπτες μετά την άφιξή τους για να τους ενημερώσετε ότι είστε διαθέσιμος/η αν έχουν απορίες ή προβλήματα. Μερικές συμβουλές:
Χρησιμοποιήστε τα προγραμματισμένα μηνύματα για να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες σε σημαντικές στιγμές, όπως όταν κάνουν κράτηση, όταν φτάνουν στον χώρο σας και όταν αναχωρούν από αυτόν.
Μετά την πρώτη διανυκτέρευση, ρωτήστε τους επισκέπτες πώς είναι η διαμονή τους και αν μπορείτε να τους βοηθήσετε σε κάτι. Για διαμονές μεγαλύτερης διάρκειας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί τους περίπου κάθε εβδομάδα.
Αν οι επισκέπτες αναφέρουν κάποιο πρόβλημα, αντιμετωπίστε το αμέσως. Οι περισσότεροι επισκέπτες θα δείξουν κατανόηση αν προκύψει κάποιο πρόβλημα, αρκεί να προσπαθήσετε να το λύσετε γρήγορα.
Γίνετε καλύτερος οικοδεσπότης μέσα από τις κριτικές
"Πάντα αφιερώνω χρόνο για να απαντήσω σε κάθε κριτική, είτε καλή είτε κακή", αναφέρει ο Omar, Superhost στην Πόλη του Μεξικού. "Θα τις διαβάσουν μελλοντικοί δυνητικοί επισκέπτες σας".
Επίσης, ο Omar αναφέρει ότι το σχόλιο ενός επισκέπτη σχετικά με τη θερμοκρασία του νερού τον βοήθησε να διορθώσει το πρόβλημα. Ο επισκέπτης επέστρεψε μετά από οκτώ μήνες για να μείνει ξανά στον χώρο του. "Πρέπει πάντα να λαμβάνουμε υπόψη τα εποικοδομητικά σχόλια", λέει.
Όταν διαβάζετε προσεκτικά τις κριτικές, μπορείτε να βελτιωθείτε ως οικοδεσπότης. "Μερικές φορές, μπορεί να λάβετε μια αρνητική κριτική, αλλά δεν πρέπει να απογοητεύεστε", λέει ο Alessandro, οικοδεσπότης στη Λομβαρδία της Ιταλίας. "Σκεφτείτε ποιος είναι ο λόγος που σας έγραψαν αυτήν την αρνητική κριτική και κάντε διορθώσεις, αν χρειάζεται."
Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή δημοσίευσής του.