Πλοηγηθείτε προς τα εμπρός για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προτεινόμενα αποτελέσματα

    Γιατί έχουν σημασία οι κριτικές

    Οι κριτικές ενισχύουν την αξιοπιστία της κοινότητας και βοηθούν στην προώθηση της επιχείρησής σας.
    Από την Airbnb στις 29 Νοε 2019
    Χρόνος ανάγνωσης: 4 λεπτά
    Ενημερώθηκε: 13 Μαΐ 2021

    Σημαντικότερα σημεία

    • Οι κριτικές αποτελούν σημαντικό επιχειρηματικό κίνητρο για τους οικοδεσπότες και τη βάση της αξιοπιστίας στην κοινότητα της Airbnb

    • Μην περιμένετε την κριτική, επικοινωνήστε με τους επισκέπτες και ζητήστε σχόλια νωρίς, ώστε να επιλύσετε τυχόν προβλήματα

    • Δείτε τις λιγότερο καλές κριτικές ως ευκαιρίες για να βελτιώσετε την καταχώρηση ή τον τρόπο φιλοξενίας σας

    • Ανακαλύψτε περισσότερα στον ολοκληρωμένο οδηγό μας για να ευχαριστήσετε τους πρώτους επισκέπτες σας

    Οι κριτικές είναι απαραίτητες για ολόκληρη την κοινότητα της Airbnb, βοηθώντας τους επισκέπτες να επιλέξουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια και επιτρέποντας σε οικοδεσπότες όπως εσείς να ανοίξουν τα σπίτια τους με σιγουριά και να προσελκύσουν επισκέπτες που θα λατρέψουν τη διαμονή τους.

    Πράγματι, δεν υπερβάλω λέγοντάς ότι η δραστηριότητά σας στην Airbnb στηρίζεται σημαντικά στις θετικές κριτικές. Κάθε κριτική βοηθά τους επισκέπτες να αποφασίσουν αν θα κάνουν κράτηση σε εσάς και τα δεδομένα της Airbnb υποδεικνύουν ότι ένας μεγαλύτερος αριθμός θετικών κριτικών συσχετίζεται με υψηλότερα έσοδα.

    Πώς λειτουργούν οι κριτικές

    Μετά από κάθε διαμονή, οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες έχουν τη δυνατότητα να αφήσουν κριτική ο ένας στον άλλο. Και οι δύο έχουν 14 μέρες στη διάθεσή τους μετά την αποχώρηση του επισκέπτη, για να γράψουν κριτική, η οποία παραμένει κρυφή έως ότου τόσο ο οικοδεσπότης όσο και ο επισκέπτης να υποβάλουν τις κριτικές τους. Στη συνέχεια, οι κριτικές δημοσιεύονται στο προφίλ και στις σελίδες της καταχώρησης και του προφίλ του οικοδεσπότη. Μπορείτε πάντα να απαντήσετε σε μια κριτική δημόσια.

    Μάθετε πώς λειτουργούν οι κριτικές

    Η σύνταξη κριτικών για τους επισκέπτες είναι εξίσου σημαντική με τη διαρρύθμιση ενός δωματίου.
    Beverlee and Suzie,
    Όκλαντ, Καλιφόρνια

    Πώς αξιολογούν οι επισκέπτες τη διαμονή τους στον χώρο σας

    Στους ταξιδιώτες αρέσει να διαβάζουν για τις εμπειρίες άλλων επισκεπτών όσον αφορά τη διαμονή και τους οικοδεσπότες τους. Οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τη φόρμα σχολίων για να επισημάνουν οτιδήποτε τους άρεσε (ή δεν τους άρεσε) σχετικά με τη διαμονή τους.

    Αξιολογήσεις

    Πέρα από τις γραπτές κριτικές, οι επισκέπτες αξιολογούν και τη συνολική εμπειρία τους με 1–5 αστέρια. Η συνολική βαθμολογία σας εμφανίζεται στην καταχώρησή σας αφού δημοσιεύσουν την κριτική τους τρεις επισκέπτες. Είναι ένας σημαντικός παράγοντας τόσο για τους επισκέπτες που αξιολογούν τον χώρο σας όσο και για να αποκτήσετε την ιδιότητα Superhost (οι Superhost πρέπει να έχουν μέση συνολική αξιολόγηση τουλάχιστον 4,8 αστεριών).

    Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να αξιολογήσουν με 1–5 αστέρια σημαντικές, συγκεκριμένες πτυχές της εμπειρίας τους, αλλά αυτές δεν συνυπολογίζονται στη συνολική αξιολόγησή σας. Οι ειδικές κατηγορίες είναι οι εξής:

    • Καθαριότητα: Οι επισκέπτες θα περιμένουν να δουν τον καθαρό και τακτοποιημένο χώρο που βλέπουν στις φωτογραφίες της καταχώρησής σας. Διαβάστε αυτές τις συμβουλές για να βεβαιωθείτε ότι ο χώρος σας είναι όσο το δυνατόν πιο καθαρός.
    • Αξία: Οι επισκέπτες αξιολογούν τον χώρο σας με βάση το κατά πόσο θεωρούν ότι οι τιμές σας αντικατοπτρίζουν σωστά αυτά που προσφέρετε.
    • Επικοινωνία: Η σαφής και τακτική επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των αναγκών των επισκεπτών. Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για εξαιρετική επικοινωνία με τους οικοδεσπότες.
    • Τοποθεσία: Οι επισκέπτες μπορούν να στείλουν σχόλια για το αν η τοποθεσία σας απεικονίζεται με ακρίβεια στην καταχώρησή σας.
    • Άφιξη: Μια σαφής και απλή διαδικασία άφιξης προετοιμάζει το έδαφος για μια θετική εμπειρία για τους επισκέπτες. Οργανώστε μια ομαλή άφιξη με αυτές τις συμβουλές.
    • Ακρίβεια: Τα ακριβή και ειλικρινή στοιχεία καταχώρησης βοηθούν τους ταξιδιώτες να αποφασίσουν αν ο χώρος σας ικανοποιεί τις ανάγκες τους παρέχοντάς τους σαφείς πληροφορίες και απαραίτητες λεπτομέρειες.

    Πώς να λάβετε θετικές κριτικές

    Μετά την αναχώρηση των επισκεπτών, μπορείτε να τους υπενθυμίσετε να αφήσουν μια κριτική. Για να λάβετε θετικές κριτικές, οι οικοδεσπότες προτείνουν γενικά το εξής: Επικοινωνείτε τακτικά με τους επισκέπτες σας, ξεκινώντας από την κράτηση, καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής τους και μέχρι την αναχώρηση. Ο οικοδεσπότης Chris από το Κλίβλαντ λέει ότι είναι σημαντικό να παραμένετε σε επαφή καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής χρησιμοποιώντας τα μηνύματα εντός της εφαρμογής της Airbnb. "Είμαι διαθέσιμος για να απαντώ σε ερωτήσεις άμεσα. Αν κάτι χρειάζεται φτιάξιμο, το διευθετούμε αμέσως."

    Τα σχόλια των επισκεπτών βελτιώνουν την καταχώρησή σας

    Μερικές φορές, οι κριτικές των επισκεπτών μπορεί να μην είναι τέλειες. Αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά μπορεί επίσης να είναι μια ευκαιρία να βελτιώσετε την καταχώρησή σας ή τη φιλοξενία που παρέχετε. Οι επισκέπτες μπορεί να σας δώσουν μια οπτική που δεν είχατε σκεφτεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να αναβαθμίσετε τις παροχές σας, να αλλάξετε τη διαδικασία άφιξης ή να ενημερώσετε την περιγραφή της καταχώρησής σας για να είστε πιο ακριβής.

    "Γράψτε μια ευγενική απάντηση, ελέγξτε την καταχώρησή σας για να δείτε τι μπορείτε να βελτιώσετε, για να συνεχίσετε να δέχεστε όλο και περισσότερους επισκέπτες!" λέει η οικοδεσπότης Ήρα από την Αθήνα. "Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να ξεπεράσετε τις κακές κριτικές και αξιολογήσεις και να παρέχετε υπέροχες εμπειρίες”.

    Ιδιωτικά σχόλια

    Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε ιδιωτικά σχόλια από τους επισκέπτες σας. Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία, ειδικά για τους νέους οικοδεσπότες, να ζητήσουν από τους επισκέπτες εποικοδομητικές συμβουλές που δεν τους επιβαρύνουν ή δεν εμφανίζονται δημόσια. Ωστόσο, αν θεωρείτε ότι μια κριτική που γράφτηκε για εσάς είναι λανθασμένη ή παραβιάζει την πολιτική περιεχομένου της Airbnb, μπορείτε να γράψετε μια απάντηση εντός 30 ημερών που θα εμφανίζεται ακριβώς κάτω από τη συγκεκριμένη κριτική και η οποία θα είναι ορατή στους υπόλοιπους επισκέπτες και οικοδεσπότες.

    Αξιολόγηση επισκεπτών

    Όταν αφήνετε κριτική για τους επισκέπτες σας, μπορείτε να δείξετε την ευγνωμοσύνη σας και να κάνετε σχόλια που θα τους βοηθήσουν να βελτιωθούν. Επίσης, τους υπενθυμίζει να αφήσουν κριτική για εσάς. Ειδικά για τους επισκέπτες που είναι λιγότερο έμπειροι στην Airbnb, τα σχόλιά σας θα τους βοηθήσουν να εξελιχθούν σημαντικά ως ταξιδιώτες. "Η σύνταξη κριτικών για τους επισκέπτες είναι εξίσου σημαντική με τη διαρρύθμιση ενός δωματίου", αναφέρουν οι Beverlee και Suzie από το Όκλαντ της Καλιφόρνια. "Δίνετε τη δυνατότητα σε έναν άλλο πιθανό οικοδεσπότη να αποφασίσει αν θέλει να τους φιλοξενήσει ή όχι."

    Διαβάστε μερικές συμβουλές που πρέπει να θυμάστε για να αφήνετε δίκαιες και εποικοδομητικές κριτικές:

    • Να είστε ειλικρινείς και να δείχνετε σεβασμό
    • Αντιμετωπίστε τα ευαίσθητα ζητήματα με ευγένεια και επαγγελματισμό
    • Συμπεριλάβετε συγκεκριμένα παραδείγματα συμπεριφοράς που μπορούν να αλλάξουν οι επισκέπτες όπου είναι δυνατό

    Επίσης, μπορείτε να αφήσετε στους επισκέπτες σας ιδιωτικά σχόλια, τα οποία σας δίνουν τη δυνατότητα να είστε πιο ειλικρινείς και άμεσοι. Οι επισκέπτες συχνά εκτιμούν το γεγονός ότι μπορείτε να συζητήσετε ευαίσθητα θέματα ιδιωτικά πριν τα δημοσιεύσετε.

    Δείτε την απόδοσή σας

    Δείτε σε πραγματικό χρόνο πώς αξιολογούν οι επισκέπτες τον χώρο και τη φιλοξενία σας.
    Παρακολουθήστε την πρόοδό σας

    Σημαντικότερα σημεία

    • Οι κριτικές αποτελούν σημαντικό επιχειρηματικό κίνητρο για τους οικοδεσπότες και τη βάση της αξιοπιστίας στην κοινότητα της Airbnb

    • Μην περιμένετε την κριτική, επικοινωνήστε με τους επισκέπτες και ζητήστε σχόλια νωρίς, ώστε να επιλύσετε τυχόν προβλήματα

    • Δείτε τις λιγότερο καλές κριτικές ως ευκαιρίες για να βελτιώσετε την καταχώρηση ή τον τρόπο φιλοξενίας σας

    • Ανακαλύψτε περισσότερα στον ολοκληρωμένο οδηγό μας για να ευχαριστήσετε τους πρώτους επισκέπτες σας
    Airbnb
    29 Νοε 2019
    Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Εξερευνήστε περισσότερα θέματα