Πλοηγηθείτε προς τα εμπρός για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προτεινόμενα αποτελέσματα

    Λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επανακράτησης και επιστροφής χρημάτων για επισκέπτες

    Βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις αλλαγές στην πολιτική της Airbnb.
    Από την Airbnb στις 8 Απρ 2022
    Χρόνος ανάγνωσης: 9 λεπτά
    Ενημερώθηκε: 10 Ιουν 2022

    Σημαντικότερα σημεία

    • Ενημερώσαμε την πολιτική επανακράτησης και επιστροφής χρημάτων για τους επισκέπτες, ώστε να δώσουμε στους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες περισσότερο χρόνο για να επιλύσουν τυχόν προβλήματα
    • Ως άμεση απάντηση στα σχόλιά σας, αφαιρέσαμε επίσης ορισμένες διατυπώσεις από την πολιτική

    Εκτιμούμε τα σχόλια σχετικά με την πολιτική επανακράτησης και επιστροφής χρημάτων που λάβαμε από τους οικοδεσπότες μέσα από τα εργαστήρια, το Κέντρο Κοινότητας και τις Ομάδες Οικοδεσποτών. Ορισμένοι οικοδεσπότες εξέφρασαν ανησυχίες σχετικά με την πρόσφατη αλλαγή που κάναμε σε αυτήν τη μακροχρόνια πολιτική και συνειδητοποιούμε ότι πρέπει να είμαστε πιο σαφείς.

    Από τα σχόλιά σας, καταλαβαίνουμε ότι πολλοί οικοδεσπότες δεν έχουν εξοικειωθεί με την πολιτική και ότι η ενημέρωση που κάναμε προκάλεσε περισσότερες ερωτήσεις παρά απαντήσεις. Επίσης, γνωρίζουμε ότι χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες για το πώς λειτουργεί η πολιτική.

    Λαμβάνοντας υπόψη τα σχόλιά σας, καταργούμε από την πολιτική τη διατύπωση σχετικά με την ευθύνη των οικοδεσποτών για έξοδα επανακράτησης. Για να σας προσφέρουμε μεγαλύτερη σιγουριά, δείτε παρακάτω τις απαντήσεις σε μερικές από τις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική.

    Συχνές ερωτήσεις

    1. Το χρονικό διάστημα των 72 ωρών είναι η μόνη αλλαγή στην πολιτική;
    Η μία βασική αλλαγή στην υπάρχουσα πολιτική: Παρατείναμε το χρονικό διάστημα για την αναφορά προβλημάτων. Οι επισκέπτες μπορούν πλέον να κάνουν αναφορά στην Airbnb για ένα πρόβλημα στο ταξίδι τους μέσα σε 72 ώρες από τον εντοπισμό του.*

    Επίσης, απλοποιήσαμε τη διατύπωση της πολιτικής. Το περιεχόμενο της πολιτικής παραμένει το ίδιο.

    Όπως και στην προηγούμενη πολιτική, στην ενημερωμένη έκδοση εξηγείται πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων όταν προκύπτουν προβλήματα με τα ταξίδια, όπως ακυρώσεις από οικοδεσπότες, προβλήματα με την άφιξη, παροχές που λείπουν ή δεν λειτουργούν, ανακρίβειες στην καταχώρηση και προβλήματα καθαριότητας, κίνδυνοι και παράσιτα.

    Μπορείτε να διαβάσετε την πολιτική του 2019 και την ενημέρωση του 2022 (με ισχύ από 29 Απριλίου 2022).

    2. Ποιο σημείο καταργείτε από την πολιτική επανακράτησης;
    Καταργούμε το εξής σημείο: Όταν η Airbnb επιβαρύνεται με έξοδα για να βοηθήσει έναν επισκέπτη να βρει ή να κάνει κράτηση σε παρόμοια ή καλύτερα καταλύματα, ο οικοδεσπότης φέρει την ευθύνη του κόστους και η Airbnb έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον οικοδεσπότη να καταβάλει τα εν λόγω έξοδα ή να αποζημιώσει με άλλον τρόπο, πλέον του ποσού τυχόν επιστροφής χρημάτων.+

    Αν και αυτό το σημείο αποτελεί μέρος της πολιτικής επιστροφής χρημάτων από το 2019, δεν εφαρμόζεται στην πράξη.

    Ωστόσο, με βάση τα σχόλιά σας, ορισμένοι οικοδεσπότες θεώρησαν ότι πρόκειται για νέα προσθήκη και εξέφρασαν ανησυχίες σχετικά με το άγνωστο κόστος που ενδέχεται να επιβαρυνθούν. Για να είμαστε σαφείς, δεν έχουμε υποχρεώσει τους οικοδεσπότες να πληρώσουν ή να αποζημιώσουν με άλλο τρόπο την Airbnb για την επανακράτηση επισκεπτών. Με την αφαίρεση αυτού του σημείου, σας παρέχουμε μεγαλύτερη βεβαιότητα.

    Σύντομα θα αντιμετωπίσουμε το θέμα των ακυρώσεων από οικοδεσπότες και τα περιορισμένα, αλλά εξωφρενικά, προβλήματα που προκαλούνται από οικοδεσπότες, όπως οι διπλές κρατήσεις, που καθιστούν απαραίτητη την εκ νέου κράτηση για τους επισκέπτες από την Airbnb. Τις επόμενες εβδομάδες, θα διοργανώσουμε εργαστήρια για τον τρόπο αντιμετώπισης αυτών των ακυρώσεων που προκαλούνται από οικοδεσπότες.

    Όπως πάντα, αν ισχύει ειδική περίσταση ή παρόμοια κατάσταση που δεν μπορείτε να ελέγξετε, θα συνεργαστούμε μαζί σας και με τους επισκέπτες σας, ώστε να βρούμε μια αμοιβαία αποδεκτή και δίκαιη λύση.

    3. Γιατί αλλάξατε το χρονικό διάστημα αναφοράς προβλημάτων;
    Οι επισκέπτες μάς έχουν πει ότι 24 ώρες δεν ήταν αρκετές για να ζητήσουν βοήθεια και να επιλύσουν τα προβλήματά τους. Εξετάσαμε άλλα χρονικά περιθώρια και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αν οι επισκέπτες έχουν 72 ώρες για να αναφέρουν ένα πρόβλημα στην Airbnb, αφού το ανακαλύψουν, αντιμετωπίζονται οι περισσότερες ανησυχίες τους, επειδή οι οικοδεσπότες έχουν περισσότερο χρόνο για να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα.

    Παρόλο που οι επισκέπτες θα έχουν στη διάθεσή τους 72 ώρες από την ανακάλυψη ενός προβλήματος για να το αναφέρουν στην Airbnb, η ενημερωμένη πολιτική αναφέρει: Πριν από την υποβολή μιας αξίωσης, αν υπάρχει η δυνατότητα, ο επισκέπτης πρέπει να ενημερώσει τον οικοδεσπότη και να προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας μαζί του.

    Αν οι επισκέπτες επικοινωνήσουν πρώτα με την Υποστήριξη Κοινότητας, η συνήθης πρακτική μας είναι να τους υπενθυμίσουμε να επικοινωνήσουν απευθείας με τον οικοδεσπότη, ενώ και η Υποστήριξη Κοινότητας θα προσπαθήσει επίσης να επικοινωνήσει με τον οικοδεσπότη.

    Σε περίπτωση που οι επισκέπτες ανακαλύψουν κάποιο πρόβλημα με το ταξίδι τους και το αναφέρουν αφού παρέλθουν οι 72 ώρες, η Υποστήριξη Κοινότητας θα ζητήσει από τους επισκέπτες να επικοινωνήσουν με τον οικοδεσπότη για να επιλύσει το πρόβλημα. Θέλουμε να σας βοηθήσουμε να επικοινωνήσετε με σκοπό να υπάρξει ένα θετικό αποτέλεσμα, επειδή στόχος μας είναι πάντα να προσπαθήσουμε να διασφαλίσουμε την κράτησή σας.

    Οι αξιώσεις από επισκέπτες δεν θα πρέπει ποτέ να αιφνιδιάζουν τους οικοδεσπότες. Δεσμευόμαστε ότι θα έχετε την ευκαιρία να μοιραστείτε τη δική σας εκδοχή της ιστορίας, ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

    4. Ποιες είναι οι προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούν οι επισκέπτες για να λάβουν επιστροφή χρημάτων και πώς καθορίζετε το ποσό;
    Οι επισκέπτες θα έχουν δικαίωμα να λάβουν επιστροφή χρημάτων αν αναφέρουν ένα έγκυρο πρόβλημα κατά το ταξίδι, όπως αν λείπει μια σημαντική παροχή που αναφέρεται στην καταχώρηση, π.χ. μια πισίνα, εντός 72 ωρών από τη στιγμή που το ανακαλύπτουν. Επίσης, θα πρέπει να παράσχουν τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουν την αναφορά τους.

    Οι επισκέπτες δεν έχουν δικαίωμα να λάβουν επιστροφή χρημάτων αν ένας οικοδεσπότης είναι σε θέση να επιλύσει ένα σοβαρό πρόβλημα αρκετά γρήγορα για να αποφύγει τυχόν αρνητικές επιπτώσεις στη διαμονή ή για ένα μικρό πρόβλημα, όπως έναν γεμάτο κάδο απορριμμάτων.

    Συνήθως, οι επισκέπτες θα έχουν το δικαίωμα να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων μόνο για τις διανυκτερεύσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν στον χώρο ενός οικοδεσπότη. Όταν οι επισκέπτες επιλέγουν να παραμείνουν στον χώρο, γενικά θα έχουν το δικαίωμα να λάβουν μόνο μερική επιστροφή χρημάτων για τυχόν διανυκτερεύσεις που επηρεάζονται από κάποιο σοβαρό πρόβλημα.

    Το μέγεθος της επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τη σοβαρότητα του προβλήματος, τον αντίκτυπο στους επισκέπτες, αν οι επισκέπτες παραμείνουν στον χώρο και το κομμάτι της διαμονής που επηρεάστηκε.

    Πλήρης επιστροφή χρημάτων δίνεται γενικά μόνο για σημαντικά προβλήματα που αναγκάζουν τους επισκέπτες να εγκαταλείψουν τον χώρο μέσα στις πρώτες 24 ώρες της διαμονής τους. Οι επισκέπτες έχουν δικαίωμα να λάβουν μόνο μερική επιστροφή χρημάτων αν το πρόβλημα είναι λιγότερο σοβαρό ή αν επιλέξουν να παραμείνουν στον χώρο.

    5. Θα ζητήσετε από τους επισκέπτες να επικοινωνήσουν μαζί μου αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα;
    Οι αξιώσεις που υποβάλλουν οι επισκέπτες δεν θα πρέπει ποτέ να αιφνιδιάζουν τους οικοδεσπότες. Δεσμευόμαστε ότι θα έχετε την ευκαιρία να μοιραστείτε τη δική σας εκδοχή της ιστορίας, ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

    Η ενημερωμένη πολιτική αναφέρει: Πριν από την υποβολή μιας αξίωσης, αν υπάρχει η δυνατότητα, ο επισκέπτης πρέπει να ενημερώσει τον οικοδεσπότη και να προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας μαζί του.

    Αν οι επισκέπτες επικοινωνήσουν πρώτα με την Υποστήριξη Κοινότητας, τους υπενθυμίζουμε να επικοινωνήσουν απευθείας με τον οικοδεσπότη, ώστε να έχετε την ευκαιρία να επιλύσετε το πρόβλημα.

    6. Πώς προστατεύομαι από επισκέπτες που υποβάλλουν ψευδείς αναφορές μόνο και μόνο για να λάβουν επιστροφή χρημάτων;
    Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τις ψευδείς αξιώσεις. Η πολιτική μας καθιστά σαφές ότι τα προβλήματα που προκαλούνται από τους επισκέπτες δεν καλύπτονται και ότι η υποβολή ψευδών ή υπερβολικών αναφορών μπορεί να έχει σοβαρές συνέπειες για τους επισκέπτες.

    Έχουμε μια διαδικασία για να αξιολογήσουμε και να διερευνήσουμε όλες τις αξιώσεις από επισκέπτες, ώστε να προστατεύσουμε τους οικοδεσπότες από ψευδείς ή υπερβολικές αναφορές. Σε αυτήν τη διαδικασία, είναι αναγκαία έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες των συνθηκών ή επιβεβαίωση ενός προβλήματος από τον οικοδεσπότη. Αν εντοπίσουμε παραποιημένα στοιχεία από τους επισκέπτες, λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για να καταστήσουμε τους επισκέπτες υπόλογους.

    Στην ομάδα Υποστήριξης της Κοινότητάς μας, διαθέτουμε ιδιαίτερα καταρτισμένα μέλη με εξειδίκευση σε αυτήν την πολιτική. Αυτή η ομάδα εξετάζει όλες τις αναφορές επισκεπτών για να διαπιστώσει αν υποστηρίζονται από τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία. Ανάλογα με τη φύση ενός προβλήματος, ενδέχεται να ζητήσουμε τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων τη στιγμή της ανακάλυψης, για να διασφαλίσουμε ότι οι συνθήκες δεν προκλήθηκαν από τους επισκέπτες.

    Συνεχίζουμε να επενδύουμε σε αυτήν την ειδική ομάδα, ώστε να διασφαλίσουμε ότι θα προσφέρουμε μια ποιοτική εμπειρία και θα δρομολογούμε επιστροφές χρημάτων μόνο στις κατάλληλες περιπτώσεις.

    7. Κι αν συμβεί κάτι που δεν μπορώ να ελέγξω;
    Αν ισχύει ειδική περίσταση ή παρόμοια κατάσταση που δεν μπορείτε να ελέγξετε, θα συνεργαστούμε μαζί σας και με τους επισκέπτες σας για να βρούμε μια αμοιβαία αποδεκτή και δίκαιη λύση.

    Αν οι επισκέπτες προκαλέσουν ζημιά στην ιδιοκτησία σας και χρειαστείτε χρόνο για να την επιδιορθώσετε, προστατεύεστε από το πρόγραμμα AirCover για οικοδεσπότες.** Με το πρόγραμμα AirCover για οικοδεσπότες, η Airbnb σάς αποζημιώνει για τα έσοδα που χάνετε, αν ακυρώσετε κρατήσεις λόγω ζημιάς.

    Αν ο χώρος σας δεν είναι κατοικήσιμος κατά την άφιξη επειδή υπάρχουν παράσιτα, αυτό μπορεί να προκαλέσει πραγματική ανησυχία όσον αφορά την υγεία και την ασφάλεια των επισκεπτών. Ίσως χρειαστεί να δοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων για ένα σημαντικό ζήτημα, όπως τη μόλυνση από αρουραίους. Θα αναλάβουμε τη νέα κράτηση για τον επισκέπτη.

    Κατανοούμε ότι ορισμένες περιοχές ή χώροι μπορεί να είναι ιδιαίτερα ευαίσθητοι σε κάποια παράσιτα, π.χ. κουνούπια, μυρμήγκια, σαύρες κ.λπ., και λαμβάνουμε υπόψη αυτήν τη συνθήκη. Εάν αναφέρετε ότι υπάρχουν ενδημικά έντομα και ζώα στην περιγραφή της καταχώρησής σας, βοηθάτε τους επισκέπτες να έχουν εκ των προτέρων σαφείς προσδοκίες.

    8. Πώς μπορώ να υποβάλω ένσταση για ένα αποτέλεσμα με το οποίο διαφωνώ;
    Οι οικοδεσπότες που θέλουν να υποβάλουν ένσταση για ένα αποτέλεσμα μπορούν να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη Κοινότητας με τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία.

    Αν ένας οικοδεσπότης παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που έρχονται σε αντίθεση με μια αναφορά επισκέπτη ή αν έχουμε κάνει λάθος σε κάποια από τις αποφάσεις μας, είτε θα απορρίψουμε την αξίωση του επισκέπτη είτε θα ανακαλέσουμε την απόφασή μας, ανάλογα με την περίπτωση.

    Ορισμένοι οικοδεσπότες τραβούν ένα βίντεο με χρονική σήμανση πριν από κάθε άφιξη, για να βεβαιωθούν ότι έχουν αρχείο των συνθηκών του χώρου τους αμέσως πριν από την άφιξη των επισκεπτών.

    9. Αν οι επισκέπτες παραπονεθούν για κάποιο πρόβλημα, θα ακυρώσει η Airbnb τις μελλοντικές κρατήσεις μου;
    Αν υπάρχουν σοβαρά προβλήματα, που μπορεί να επηρεάσουν τους επισκέπτες σε μελλοντικές κρατήσεις, όπως ένα χαλασμένο καλοριφέρ μέσα στον χειμώνα, ενδέχεται να ακυρώσουμε μελλοντικές κρατήσεις, μέχρι να επιβεβαιώσει ο οικοδεσπότης ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

    10. Μπορεί να θεωρηθώ υπεύθυνος/η για προβλήματα που δημιουργούν οι επισκέπτες, όπως αν δεν μπορούν να μπουν στον χώρο, επειδή έφτασαν νωρίς ή δεν μπορούν να βρουν την τοποθεσία;
    Αν το πρόβλημα στην αναφορά προκλήθηκε από τους επισκέπτες, ο οικοδεσπότης δεν φέρει καμία ευθύνη.

    11. Μπορούν οι επισκέπτες να λάβουν επιστροφή χρημάτων αν παραπονεθούν για ένα σχετικά μικρό πρόβλημα ή για κάτι που έχω ήδη γνωστοποιήσει στην καταχώρηση;
    Μικρά προβλήματα, όπως ένα χαλασμένο πιστολάκι μαλλιών, που δεν επηρεάζουν τη διαμονή ενός επισκέπτη και δεν τον αναγκάζουν να φύγει από τον χώρο, δεν δικαιολογούν επιστροφή χρημάτων. Αν αναφέρεται στην καταχώρησή σας ότι δεν προσφέρετε κάποια παροχή, όπως καλωδιακή τηλεόραση, δεν είστε υποχρεωμένος/η να την παρέχετε.

    12. Μπορούν οι επισκέπτες να λάβουν επιστροφή χρημάτων αν διορθώσω το πρόβλημα;
    Πριν από την υποβολή μιας αξίωσης, αν υπάρχει η δυνατότητα, οι επισκέπτες πρέπει να ενημερώνουν τον οικοδεσπότη και να προσπαθούν να επιλύσουν το πρόβλημα απευθείας μαζί του, πριν κάνουν αναφορά σε εμάς. Συχνά, ο οικοδεσπότης επιλύει το πρόβλημα και οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να επικοινωνήσουν μαζί μας και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων.

    Αν οι επισκέπτες επικοινωνήσουν μαζί μας, επειδή ένα πρόβλημα δεν επιλύθηκε εγκαίρως από τον οικοδεσπότη, το ποσό που θα τους επιστραφεί θα αντισταθμίζει το κομμάτι της διαμονής που επηρεάστηκε από το πρόβλημα.

    13. Μπορούν οι επισκέπτες να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων μετά την ολοκλήρωση της διαμονής;
    Αν οι επισκέπτες μείνουν στο κατάλυμα για όλη τη διάρκεια της κράτησης και αναφέρουν το πρόβλημα μετά την αναχώρηση, δεν θα λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να δικαιούνται μερική επιστροφή χρημάτων, η οποία αποτυπώνει με δίκαιο τρόπο τις επιπτώσεις που είχε το πρόβλημα στη διαμονή τους.

    +Λάβετε υπόψη ότι η ιαπωνική έκδοση της Πολιτικής Επανακράτησης και Επιστροφής Χρημάτων δεν περιείχε αυτήν τη διατύπωση και, για τον λόγο αυτό, δεν αφαιρέσαμε ούτε αλλάξαμε κάποια διατύπωση σε αυτήν την έκδοση.

    *Το χρονικό διάστημα αναφοράς επισκεπτών για προβλήματα στο ταξίδι που αφορούν εγχώριες κρατήσεις στην ηπειρωτική Κίνα παραμένει 24 ώρες από τον εντοπισμό τους.

    **Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες, η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες δεν καλύπτουν οικοδεσπότες που προσφέρουν καταλύματα μέσω της Airbnb Travel, LLC ή οικοδεσπότες στην ηπειρωτική Κίνα και την Ιαπωνία, όπου ισχύουν το Πρόγραμμα Προστασίας Οικοδεσπότη στην Κίνα, η Ασφάλεια Οικοδεσπότη στην Ιαπωνία και η Ασφάλεια Προστασίας για Εμπειρίες στην Ιαπωνία. Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες δεν σχετίζεται με την Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες.

    Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή δημοσίευσής του.

    Σημαντικότερα σημεία

    • Ενημερώσαμε την πολιτική επανακράτησης και επιστροφής χρημάτων για τους επισκέπτες, ώστε να δώσουμε στους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες περισσότερο χρόνο για να επιλύσουν τυχόν προβλήματα
    • Ως άμεση απάντηση στα σχόλιά σας, αφαιρέσαμε επίσης ορισμένες διατυπώσεις από την πολιτική

    Airbnb
    8 Απρ 2022
    Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Εξερευνήστε περισσότερα θέματα