Γιατί είναι τόσο σημαντικό να απαντάτε γρήγορα στους επισκέπτες
Οι πιο επιτυχημένοι οικοδεσπότες απαντούν στα μηνύματα των επισκεπτών αμέσως μόλις τα λάβουν. Μάλιστα, αν έχετε καλό ρυθμό απάντησης, μπορείτε να βελτιώσετε τη θέση της καταχώρησής σας στα αποτελέσματα αναζήτησης των επισκεπτών.
Η γρήγορη απάντηση είναι ιδιαίτερα σημαντική πριν από την κράτηση, όταν οι επισκέπτες μπορεί να χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες για να κάνουν κράτηση, αλλά και την ώρα της άφιξης και της αναχώρησης, όπου μπορεί να χρειάζονται μια γρήγορη απάντηση σε ερωτήσεις. Ζητήσαμε από οικοδεσπότες που έχουν αστραπιαίο ρυθμό απάντησης να μοιραστούν μερικές συμβουλές.
Πώς να απαντάτε πιο γρήγορα
"Ελέγξτε πάλι ότι οι ειδοποιήσεις για την εφαρμογή της Airbnb, τα SMS και τα email είναι πάντα ενεργοποιημένες, ώστε να εμφανίζονται στο κινητό σας όταν λαμβάνετε ένα νέο μήνυμα", λέει ο Omar, Superhost στην Πόλη του Μεξικού.
Από εκεί, δοκιμάστε τα εργαλεία της Airbnb για να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις σας. Η Kath, οικοδεσπότης στο Άλμπανι της Αυστραλίας, προτιμά τις γρήγορες απαντήσεις. "Εξοικονομούν πολύ χρόνο και δεν χρειάζεται να γράφω το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά", λέει.
Τα προγραμματισμένα μηνύματα είναι επίσης χρήσιμα, ειδικά για την άφιξη και την αναχώρηση. Ο Keshav, μέλος της Συμβουλευτικής Επιτροπής Οικοδεσποτών από το Νέο Δελχί της Ινδίας, στέλνει ένα προγραμματισμένο μήνυμα 24 ώρες πριν από κάθε άφιξη, το οποίο περιλαμβάνει οδηγίες για την πρόσβαση στον χώρο του και άλλες πληροφορίες για την άφιξη.
"Αν δεν δω τον επισκέπτη την ώρα της άφιξης, του στέλνω άλλο ένα μήνυμα για να ρωτήσω: 'Έχετε όλες τις πληροφορίες; Θα τις βρείτε ξανά εδώ, σε περίπτωση που προσπαθείτε να βρείτε την τοποθεσία'", λέει ο Keshav.
Πώς υπολογίζεται ο ρυθμός απάντησης
Ο ρυθμός απάντησής σας είναι το ποσοστό των νέων μηνυμάτων από επισκέπτες στα οποία απαντήσατε εντός 24 ωρών στις τελευταίες 30 ημέρες.
Στο ποσοστό προσμετρούνται η απάντηση σε νέο ερώτημα από επισκέπτη και η αποδοχή, η προέγκριση ή η απόρριψη ενός αιτήματος κράτησης.
Αν χρειαστείτε περισσότερο από 24 ώρες για να απαντήσετε, ο συνολικός ρυθμός απάντησής σας θα μειωθεί και ο μέσος χρόνος απάντησής σας θα αυξηθεί.
Ένα βασικό στοιχείο της φιλοξενίας είναι να παρακολουθείτε τον λογαριασμό σας στην Airbnb και να απαντάτε γρήγορα στα μηνύματα. Με αυτόν τον τρόπο βελτιώνονται ο ρυθμός απάντησής σας και η θέση της καταχώρησής σας στα αποτελέσματα αναζήτησης.