Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας

Στείλτε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας

Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα, δοκιμάστε να μιλήσετε πρώτα με τον οικοδεσπότη σας. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας απευθείας από τα εισερχόμενά σας για να τον ενημερώσετε τι συμβαίνει.

Αν χρειαστεί να ζητήσετε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων λόγω του προβλήματος, είναι πιο πιθανό ο οικοδεσπότης σας να αποδεχτεί το αίτημά σας αν συμφωνήσετε πρώτα για το ποσό.

Στείλτε αίτημα επιστροφής χρημάτων

Πώς να προετοιμαστείτε:

1. Συγκεντρώστε αποδεικτικά στοιχεία: Αν είναι δυνατόν, τραβήξτε φωτογραφίες ή βίντεο για να τεκμηριώσετε προβλήματα, όπως μια παροχή που λείπει ή δεν λειτουργεί.
2. Υποβάλετε το αίτημά σας: Θα περιγράψετε το πρόβλημα, θα παρέχετε φωτογραφίες ή βίντεο, αν μπορείτε, και θα ενημερώσετε τον οικοδεσπότη για το πώς θα θέλατε να επιλυθεί.
3. Περιμένετε την απάντηση: Αν ο οικοδεσπότης σας απορρίψει το αίτημα ή δεν απαντήσει, μπορείτε να ζητήσετε από την Airbnb να μεσολαβήσει για να βοηθήσει. Η Airbnb θα βασιστεί στην Πολιτική Επανακράτησης και Επιστροφής Χρημάτων για να καθορίσει τι βοήθεια μπορούμε να παρέχουμε.

Μεσολάβηση της Airbnb

Παρόλο που θέλουμε πάντα οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες να διευθετούν τα πράγματα άμεσα, αν μπορούν, γνωρίζουμε ότι δεν είναι πάντα δυνατό. Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα που δεν μπορείτε να επιλύσετε με τον οικοδεσπότη σας (ή αν ο οικοδεσπότης απορρίψει ή δεν απαντήσει στο αίτημα επιστροφής χρημάτων), ενημερώστε μας και κάποιο μέλος της ομάδας μας θα μεσολαβήσει για να βοηθήσει.

Αν το πρόβλημα καλύπτεται από το AirCover, θα σας επιστρέψουμε όλο το ποσό που πληρώσατε ή μέρος αυτού. Διαφορετικά, κατά περίπτωση, θα σας βρούμε έναν παρόμοιο ή καλύτερο χώρο διαμονής.

Να θυμάστε ότι μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα εντός 72 ωρών από τη στιγμή που το ανακαλύψατε.