Πλοηγηθείτε προς τα εμπρός για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προτεινόμενα αποτελέσματα

    Πώς να αποτρέψετε τις προκλήσεις που παρουσιάζει η φιλοξενία

    Η Diana, Superhost, μοιράζεται συμβουλές για να αντιμετωπίσετε τις προκλήσεις της φιλοξενίας.
    Από την Airbnb στις 11 Δεκ 2019
    βίντεο 3 λεπτών
    Ενημερώθηκε: 28 Ιαν 2022

    Σημαντικότερα σημεία

    • Να έχετε άμεσα διαθέσιμα τα στοιχεία επικοινωνίας ενός υδραυλικού, ενός ηλεκτρολόγου και ενός συνοικοδεσπότη για να διευκολύνετε την επίλυση των προβλημάτων

    • Η τακτική συντήρηση σάς βοηθά να διατηρείτε τον χώρο σας σε άριστη κατάσταση

    • Η ανοιχτή επικοινωνία και η κατανόηση μπορούν να σας βοηθήσουν να αποτρέψετε και να διαχειριστείτε τις προκλήσεις

    Παρά τις καλύτερες προσπάθειές σας, πολλές φορές απλά προκύπτουν προβλήματα. Μπορεί ένας επισκέπτης να μη βρίσκει το κλειδί που του αφήσατε ή να βουλώσουν τα υδραυλικά. Αν και σπάνια προκύπτει πολύ σοβαρό πρόβλημα, οι πετυχημένοι οικοδεσπότες είναι προετοιμασμένοι για τα απρόοπτα.

    Δείτε πώς η Diana, Superhost από το Όκλαντ της Καλιφόρνια, συνιστά να διαχειρίζεστε τις δυσκολίες κατά τη φιλοξενία.

    1. Δημιουργήστε μια ομάδα υποστήριξης

    Η φιλοξενία αφορά την κοινότητα και αυτή η κοινότητα περιλαμβάνει τους ανθρώπους που βοηθούν την επιχείρησή σας να λειτουργεί ομαλά.

    "Έχουμε άμεσα διαθέσιμα τα ονόματα και τους αριθμούς ενός υδραυλικού, ενός ηλεκτρολόγου και του προσωπικού καθαρισμού", λέει η Diana. Και όταν λείπει η ίδια από την πόλη, είναι σε ετοιμότητα η αδελφή της, που είναι η εναλλακτική οικοδεσπότης. "Έχουμε πάντα λύσεις σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα."

    Έχουμε άμεσα διαθέσιμα τα ονόματα και τους αριθμούς ενός υδραυλικού, ενός ηλεκτρολόγου και του προσωπικού καθαρισμού.
    Diana,
    Όκλαντ, Καλιφόρνια

    2. Κάνετε τακτική συντήρηση

    Τι είναι καλύτερο από το να είμαστε προετοιμασμένοι να αντιμετωπίσουμε γρήγορα έναν σωλήνα που στάζει ή ένα χαλασμένο καλοριφέρ; Να αποτρέψουμε το πρόβλημα πριν αυτό καν συμβεί.

    "Έχω μια λίστα συντήρησης που εξετάζω κάθε χρόνο", λέει η Diana. "Κάνω μερικές από αυτές τις εργασίες μόνη μου, ενώ για άλλες προσλαμβάνω επαγγελματίες. Κάθε χώρος είναι διαφορετικός, αλλά είναι σημαντικό να εντοπίσετε τι χρειάζεται για να διατηρήσετε τον δικό σας σε καλή κατάσταση για τους επισκέπτες."

    Η ετήσια λίστα της Diana για τη συντήρηση περιλαμβάνει:

    • Τον καθαρισμό των υδρορροών από τα φύλλα και άλλα υπολείμματα
    • Τον έλεγχο λειτουργίας όλων των μονάδων θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού
    • Το πλύσιμο των δυσπρόσιτων φεγγιτών για να είναι ευήλιος ο χώρος της

    3. Δώστε προτεραιότητα στην επικοινωνία

    Αποτελεσματική επικοινωνία με τους επισκέπτες σημαίνει ειλικρίνεια και ρεαλιστικές προσδοκίες.

    "Νομίζω ότι είναι πολύ σημαντικό να μην κάνουμε υποσχέσεις που δεν μπορούμε να εκπληρώσουμε, αλλά αντιθέτως να επικοινωνούμε πάντα παραπάνω", εξηγεί η Diana. "Ακόμα και αν δεν έχω βρει κάποια λύση, ενημερώνω τον επισκέπτη για τα βήματα που κάνω."

    Έτσι, όταν έσπασε ένας σωλήνας λίγο πριν φτάσει ένας επισκέπτης, η Diana επικοινώνησε αμέσως τηλεφωνικά.

    "Κάλεσα τον επισκέπτη και τον ενημέρωσα ότι προσπαθούμε να διευθετήσουμε την κατάσταση και τον ρώτησα αν θα μπορούσαμε να καθυστερήσουμε την ώρα άφιξής του", περιγράφει η Diana. "Πρόσφερα επίσης τη δυνατότητα παράτασης της ώρας αναχώρησής του, πράγμα που του άρεσε πολύ, και άφησα ένα μπουκάλι κρασί και ένα ευχαριστήριο σημείωμα. Για πολλούς επισκέπτες, η ειλικρινής επικοινωνία και οι μικρές πράξεις ευγνωμοσύνης, είτε πρόκειται για ένα μπουκάλι κρασί είτε για μια δωροκάρτα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν σε μια τοπική καφετέρια, είναι πολύ σημαντικές."

    Νομίζω ότι είναι πολύ σημαντικό να μην κάνουμε υποσχέσεις που δεν μπορούμε να εκπληρώσουμε, αλλά αντιθέτως να επικοινωνούμε πάντα παραπάνω.
    Diana,
    Όκλαντ, Καλιφόρνια

    4. Ακούστε και δείξτε κατανόηση

    "Έχουμε πολύ περίεργες πόρτες που οι επισκέπτες συχνά δεν ξέρουν πώς να ανοίξουν, παρόλο που έχω συμπεριλάβει οδηγίες στο εγχειρίδιο σπιτιού και στις οδηγίες άφιξης", λέει η Diana. "Όταν συμβαίνει αυτό, ακούω πάντα τη δυσφορία που νιώθουν και στη συνέχεια τους βοηθάω υπομονετικά μέσω τηλεφώνου ή από κοντά."

    Μερικά πράγματα που έχει μάθει η Diana ακούγοντας τους επισκέπτες της όλα αυτά τα χρόνια:

    • Δώστε τους τη δυνατότητα να εισέλθουν στον χώρο χωρίς κλειδί για να διευκολύνετε την άφιξή τους
    • Εξασφαλίστε αρκετό φωτισμό στους εξωτερικούς χώρους, για να βοηθήσετε τους επισκέπτες να εισέλθουν με ασφάλεια όταν έχει σκοτάδι
    • Ζητήστε εκ των προτέρων τα στοιχεία του ταξιδιού τους και επαναλάβετε τις ώρες άφιξης και αναχώρησης
    Δεν μπορώ να περιγράψω πόσο σημαντικό είναι να ακούμε, να δείχνουμε κατανόηση και απλά να συμπεριφερόμαστε ανθρώπινα.
    Diana,
    Όκλαντ, Καλιφόρνια

    5. Προβλέψτε κοινά προβλήματα

    Οι πρόωρες αφίξεις επισκεπτών, οι καθυστερημένες αναχωρήσεις και τα προβλήματα με την καθαριότητα μπορούν να προκαλέσουν δυσκολίες. Ακολουθούν κάποιες ιδέες για να περιορίσετε τα πιθανά προβλήματα:

    • Παρέχετε σαφείς ώρες άφιξης και αναχώρησης και αιτιολογήστε τις ("Η άφιξή σας στο κατάλυμα δεν μπορεί να γίνει νωρίτερα από τις 3:00 μ.μ. για να έχει χρόνο το προσωπικό καθαρισμού να ετοιμάσει το δωμάτιό σας")
    • Ορίστε τις προτιμήσεις κράτησης για να υπάρχει περισσότερος χρόνος για τον καθαρισμό
    • Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να δώσετε στους επισκέπτες τη δυνατότητα να αποθηκεύσουν τις αποσκευές τους αν γνωρίζετε ότι θα φτάσουν νωρίς
    • Συμπεριλάβετε βασικά στοιχεία, όπως πώς θα εισέλθουν στον χώρο σας, πώς είναι ο χώρος σας κ.λπ., στην περιγραφή της καταχώρησής σας και στις οδηγίες άφιξης για να διαμορφώσετε σωστές προσδοκίες
    • Παρέχετε ένα εγχειρίδιο σπιτιού που περιέχει οδηγίες για την πρόσβαση στο wifi και τη χρήση δύσκολων συσκευών

    Όταν προβλέπετε τις δυσκολίες προτού προκύψουν, βρίσκεστε ένα βήμα πιο κοντά στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τους επισκέπτες.

    Αν εξακολουθείτε να έχετε απορίες ή αντιμετωπίζετε προβλήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια.

    Η Diana δεν είναι υπάλληλος της Airbnb ούτε εργάζεται υπό τη διεύθυνση της Airbnb.  Ως Δημιουργός για Οικοδεσπότες, συνεργάστηκε με την Airbnb για να εκφράσει τις σκέψεις της και να δημιουργήσει αυτό το βίντεο. Οι απόψεις, οι ανεπίσημες πληροφορίες ή οι μαρτυρίες είναι ειλικρινείς, δικές της και δεν αποτελούν επίσημες δηλώσεις της Airbnb.

    Σημαντικότερα σημεία

    • Να έχετε άμεσα διαθέσιμα τα στοιχεία επικοινωνίας ενός υδραυλικού, ενός ηλεκτρολόγου και ενός συνοικοδεσπότη για να διευκολύνετε την επίλυση των προβλημάτων

    • Η τακτική συντήρηση σάς βοηθά να διατηρείτε τον χώρο σας σε άριστη κατάσταση

    • Η ανοιχτή επικοινωνία και η κατανόηση μπορούν να σας βοηθήσουν να αποτρέψετε και να διαχειριστείτε τις προκλήσεις

    Airbnb
    11 Δεκ 2019
    Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Εξερευνήστε περισσότερα θέματα