Πλοηγηθείτε προς τα εμπρός για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προτεινόμενα αποτελέσματα

    Πρακτικές δεκτικότητας για να βοηθήσετε κάθε επισκέπτη να αισθάνεται ευπρόσδεκτος

    Βρείτε οδηγίες από έμπειρους οικοδεσπότες, από την ενημέρωση της καταχώρησής σας μέχρι τις κριτικές επισκεπτών.
    Από την Airbnb στις 27 Ιουν 2022
    Χρόνος ανάγνωσης: 6 λεπτά
    Ενημερώθηκε: 15 Ιουλ 2022

    Σημαντικότερα σημεία

    • Δοκιμάστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές για να διασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες σας θα αισθάνονται ασφαλείς και ευπρόσδεκτοι

    • Βρείτε πρότυπα από άλλους οικοδεσπότες, τα οποία θα μπορείτε να αντιγράψετε στην καταχώρηση και τα μηνύματά σας

    Όταν φιλοξενείτε επισκέπτες μέσω της Airbnb, ανοίγετε την πόρτα σας σε ανθρώπους από όλο τον κόσμο. Επομένως, η δεκτικότητα είναι θεμελιώδης αξία για τη φιλοξενία.

    Για να γίνετε επιτυχημένοι οικοδεσπότες, είναι πολύ σημαντικό να καταλάβετε πώς να κάνετε ανθρώπους από όλα τα υπόβαθρα να αισθάνονται άνετα, σαν να βρίσκονται στο σπίτι τους. Ως κοινότητα, έχουμε δεσμευτεί να καλωσορίζουμε κάθε επισκέπτη, ανεξαρτήτως φυλής, θρησκείας, εθνικής καταγωγής, εθνότητας, αναπηρίας, φύλου, ταυτότητας φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού ή ηλικίας, με σεβασμό και χωρίς κριτική διάθεση ή προκατάληψη.

    Η φιλοξενία χωρίς διακρίσεις αποτελεί κρίσιμο συστατικό για την επιτυχία ενός οικοδεσπότη. Για να πετύχετε αυτόν τον στόχο, θα πρέπει:

    • Να αποδέχεστε και να καλωσορίζετε όλους τους επισκέπτες, από κάθε υπόβαθρο

    • Να παρέχετε μια ισότιμη εμπειρία και να προσαρμόζεστε στις ανάγκες των επισκεπτών

    • Να έχετε μια ουσιαστική επαφή με τους επισκέπτες μέσα από τις διαφορές και τις ομοιότητές σας

    • Να διατηρείτε μια ανοιχτή στάση και να δείχνετε ότι είστε πρόθυμοι να μάθετε τι χρειάζονται οι επισκέπτες για τη διαμονή τους, κάνοντας ερωτήσεις

    Η Airbnb συγκέντρωσε πληροφορίες από οικοδεσπότες, επισκέπτες και ειδικούς, ώστε να ενσωματώσετε τις πρακτικές δεκτικότητας στις διαδικασίες που ακολουθείτε ως οικοδεσπότες και να χαρίζετε μια θερμή εμπειρία φιλοξενίας σε κάθε επισκέπτη. Οι ενέργειες που σας προτείνουμε, π.χ. σε σχέση με τη ρύθμιση της καταχώρησής σας ή τις κριτικές επισκεπτών, μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση της έμμεσης προκατάληψης και να δημιουργηθούν οι συνθήκες για μια ουσιαστική επαφή με τους επισκέπτες.

    Πριν από την κράτηση: Δημιουργήστε μια καταχώρηση που θα είναι ανοιχτή σε όλους

    Όταν διευκρινίζετε ότι καλωσορίζετε όλους τους ανθρώπους ανεξαρτήτως υπόβαθρου, μπορείτε να βοηθήσετε τους επισκέπτες από ιστορικά περιθωριοποιημένες κοινότητες να αισθανθούν άνετα και να τους ενθαρρύνετε να κάνουν κράτηση στον χώρο σας. Από συζητήσεις που είχαμε με επισκέπτες, μάθαμε ότι τα άτομα από τις συγκεκριμένες κοινότητες, πριν κάνουν κράτηση, αναζητούν καταχωρήσεις που περιέχουν κάποια ένδειξη υποστήριξης για την ένταξη όλων των ανθρώπων.

    Αν θέλετε να δείξετε κι εσείς ότι η καταχώρησή σας είναι ανοιχτή σε όλους, παρακάτω θα βρείτε μερικές ιδέες:

    • Διευκρινίστε στην αρχή της περιγραφής της καταχώρησής σας ότι καλωσορίζετε ανθρώπους από όπου κι αν προέρχονται (παραδείγματα παρακάτω).

    • Περιγράψτε με ακρίβεια τα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας της καταχώρησής σας και ενημερώστε τις φωτογραφίες σας.

    • Προσθέστε την αντωνυμία που σας εκφράζει (για παράδειγμα: "she/her", "he/him", "they/them" ή "ο", "η", "το") στο προφίλ σας. Είναι ένας τρόπος για να δείξετε πώς θέλετε να σας απευθύνουν τον λόγο και σηματοδοτεί ότι και εσείς είστε πρόθυμοι να χρησιμοποιήσετε την αντωνυμία που προτιμά ο κάθε επισκέπτης.

    • Ενεργοποιήστε την Άμεση κράτηση για να επιτρέψετε στους επισκέπτες να κάνουν κράτηση στην καταχώρησή σας χωρίς προέγκριση. Με αυτόν τον τρόπο, δείχνετε ότι δέχεστε να φιλοξενήσετε οποιοδήποτε άτομο πληροί τα κριτήρια κράτησης που έχετε ορίσει.

    • Προεγκρίνετε και ενθαρρύνετε τους επισκέπτες που επικοινωνούν μαζί σας πριν κάνουν κράτηση. Μάθαμε ότι οι επισκέπτες μερικές φορές επικοινωνούν με τους οικοδεσπότες πριν κάνουν κράτηση, για να εκτιμήσουν κατά πόσο ο οικοδεσπότης θα τους αντιμετωπίσει με δεκτικότητα και αποδοχή.

    • Πριν απορρίψετε το αίτημα κράτησης ενός επισκέπτη, σκεφτείτε καλά τον λόγο για την απόφασή σας. Θα νιώθατε άνετα να εξηγήσετε στον επισκέπτη τον λόγο σας αυτοπροσώπως;

    Συμβουλή: Μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες για εσάς και τα ενδιαφέροντά σας στο προφίλ και την περιγραφή της καταχώρησής σας, για να δώσετε στους επισκέπτες την ευκαιρία να σας γνωρίσουν καλύτερα.

    Μπορείτε να δοκιμάσετε να προσαρμόσετε τις δηλώσεις δεκτικότητας που χρησιμοποιούν άλλοι οικοδεσπότες στις καταχωρήσεις τους. Συζητήσαμε με τα μέλη της Συμβουλευτικής Επιτροπής Οικοδεσποτών για να συγκεντρώσουμε τα εξής παραδείγματα:

    1. Ο Peter από το Σαν Φρανσίσκο γράφει: "Το σπίτι μου είναι ένας ασφαλής χώρος για άτομα από όλες τις μειονοτικές και περιθωριοποιημένες ομάδες. Καλωσορίζω όλους τους επισκέπτες, ανεξαρτήτως φυλής, θρησκείας, φύλου και σεξουαλικού προσανατολισμού."

    2. "Η δεύτερη φωτογραφία στην καταχώρησή μου δείχνει ένα μνημείο που γράφει: 'Ανήκετε εδώ'", λέει ο Shinya από την Οσάκα της Ιαπωνίας. Επίσης, για να εκφράσει την πρόθεσή του, ο Shinya έχει προσθέσει μια φωτογραφία με το εξής κείμενο: "Δείχνω σεβασμό στην πολυπολιτισμικότητα και την ενσωμάτωση". Μπορείτε κι εσείς να γράψετε το ίδιο σε μια λεζάντα.

    Πριν από την άφιξη: Βοηθήστε τους επισκέπτες να νιώσουν ευπρόσδεκτοι

    Μόλις ολοκληρωθεί η κράτηση του χώρου σας, στείλτε ένα ευχάριστο μήνυμα υποδοχής στους επισκέπτες σας. Εκτιμούν πολύ όταν δείχνετε ότι σκέφτεστε από τη δική τους πλευρά και δεν κάνετε αβάσιμες υποθέσεις.

    • Δημιουργήστε ένα προσωπικό μήνυμα υποδοχής προσθέτοντας πληροφορίες που θα βρείτε στο προφίλ του επισκέπτη σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με τα ενδιαφέροντα, την πόλη καταγωγής ή τα χόμπι τους.

    • Χρησιμοποιήστε γλώσσα που είναι ουδέτερη ως προς το φύλο και τον προσανατολισμό όταν απευθύνετε τον λόγο στους επισκέπτες σας. Είναι προτιμότερο να αποφεύγετε τις υποθέσεις σχετικά με το φύλο των επισκεπτών ή την οικογενειακή τους κατάσταση.

    • Αν ένας επισκέπτης κάνει μια ερώτηση σχετικά με ανάγκες προσβασιμότητας, φροντίστε να απαντήσετε στις ερωτήσεις του και να ρωτήσετε τι άλλο μπορεί να χρειαστεί.

    Συμβουλή: Δοκιμάστε να στείλετε ένα μήνυμα στους επισκέπτες σας, όπου ρωτάτε: "Θα μπορούσα να κάνω κάτι για να έχετε μια άνετη διαμονή;"

    Αν χρειάζεστε λίγη έμπνευση, θα βρείτε πολλές ιδέες στα μηνύματα άλλων οικοδεσποτών προς τους επισκέπτες. Ακολουθούν δύο παραδείγματα:

    1. Ο Michael από το Falcarragh της Ιρλανδίας λέει ότι δίνει από την αρχή προτεραιότητα στη δημιουργία μιας ζεστής ατμόσφαιρας με καλή επικοινωνία. "Ευχαριστώ πάντα τους επισκέπτες που επέλεξαν να μείνουν στην καταχώρησή μας", λέει. "Στη συνέχεια, αναφέρω ότι θα επικοινωνήσω μαζί τους όταν η επίσκεψή τους πλησιάζει, τους εύχομαι να έχουν μια όμορφη ημέρα και υπενθυμίζω να μη διστάσουν να επικοινωνήσουν μαζί μου, αν στο μεταξύ χρειαστούν κάτι."

    2. Η Susan από το Ντένβερ γράφει: "Το σπίτι μας είναι και δικό σας σπίτι. Θέλουμε να νιώθετε άνετα. Να κάνετε αυτόν τον χώρο δικό σας. Και αν έχετε ιδέες για να βελτιώσουμε την εμπειρία των επισκεπτών, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μας."

    Μετά την άφιξη: Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες νιώθουν άνετα

    Οι επισκέπτες, και ιδίως όσοι προέρχονται από ιστορικά περιθωριοποιημένες κοινότητες, μας έχουν ενημερώσει ότι ενέργειες όπως οι παρακάτω τους βοηθούν να νιώσουν πιο ευπρόσδεκτοι:

    • Δώστε τη δυνατότητα για check-in χωρίς παρουσία οικοδεσπότη όποτε μπορείτε, αλλά ρωτήστε τους επισκέπτες σας αν θα προτιμούσαν να τους υποδεχτείτε αυτοπροσώπως.
    • Αν δεν είναι απαραίτητο, μην επισκέπτεστε τον χώρο όταν οι επισκέπτες είναι εκεί. Αφήστε τους να απολαύσουν την ιδιωτικότητά τους και ενημερώστε τους ότι παραμένετε διαθέσιμοι (αυτοπροσώπως ή ηλεκτρονικά) αν σας χρειαστούν.

    Συμβουλή: Συμπεριλάβετε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τον χώρο σας στους κανόνες σπιτιού σας, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να τις βρουν ψηφιακά.

    Μετά την αναχώρηση: Γράψτε μια αντικειμενική κριτική για τους επισκέπτες

    Οι κριτικές είναι το θεμέλιο για την αξιόπιστη κοινότητα της Airbnb. Όταν αφήνετε μια κριτική για τους επισκέπτες σας, είναι μια ευκαιρία να δείξετε την ευγνωμοσύνη σας και να κάνετε σχόλια που θα τους βοηθήσουν.

    • Χρησιμοποιήστε τα ίδια πρότυπα όταν αξιολογείτε κάθε επισκέπτη.

    • Φιλοξενήστε νέους επισκέπτες στην Airbnb όποτε μπορείτε και αφήστε τους μια κριτική μετά τη διαμονή τους. Οι κριτικές βοηθούν πολύ τους επισκέπτες σε μελλοντικές κρατήσεις τους.

    • Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να αφήσουν κριτικές. Μάθαμε ότι οι ταξιδιώτες από ιστορικά περιθωριοποιημένες κοινότητες συχνά διαβάζουν κριτικές πριν κάνουν κράτηση, για να μάθουν αν άλλοι επισκέπτες όπως αυτοί αισθάνθηκαν ευπρόσδεκτοι.

    Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε αυτές τις πρακτικές δεκτικότητας, ιδίως αν ξεκινήσατε πρόσφατα ως οικοδεσπότες. Να θυμάστε ότι το πιο σημαντικό για να είστε φιλόξενοι με όλους τους επισκέπτες είναι να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με τις ανάγκες τους και να παραμένετε διαθέσιμοι για να επικοινωνήσουν μαζί σας.

    Για να δείξετε ότι η πόρτα σας είναι ανοιχτή για όλους, μπορείτε απλώς να ρωτήσετε τους επισκέπτες σας τι χρειάζονται για να νιώσουν άνετα και ευπρόσδεκτοι στον χώρο σας. Ελπίζουμε ότι, με αυτόν τον τρόπο, θα ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να επισκεφθούν τον χώρο σας και να απολαύσουν την υπέροχη εμπειρία διαμονής που προσφέρετε.

    Σημαντικότερα σημεία

    • Δοκιμάστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές για να διασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες σας θα αισθάνονται ασφαλείς και ευπρόσδεκτοι

    • Βρείτε πρότυπα από άλλους οικοδεσπότες, τα οποία θα μπορείτε να αντιγράψετε στην καταχώρηση και τα μηνύματά σας

    Airbnb
    27 Ιουν 2022
    Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Άλλα άρθρα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν

    Εξερευνήστε περισσότερα θέματα